早在2017年下半年，曾經(jīng)火爆的手機產(chǎn)業(yè)鏈就已呈現(xiàn)出一片下滑趨勢。數(shù)據(jù)顯示，2017年第四季度，智能手機銷量下跌6.3%。而從2018年開始，蘋果等各大手機廠商接連“砍單”，A股手機供應(yīng)鏈板塊也做出大幅調(diào)整，整體形勢依然不容樂觀。一邊是手機產(chǎn)業(yè)不景氣，而另一邊，主營手機、3C數(shù)碼產(chǎn)品及周邊C端業(yè)務(wù)的九機網(wǎng)卻在今年開始大刀闊斧布局其“百店升級”戰(zhàn)略。
作為西南地區(qū)最大的O2O電子商務(wù)零售平臺，九機網(wǎng)目前已擁有實體門店150余家，全面覆蓋云南各州縣，遍布貴州、四川、重慶、遼寧等地。在大環(huán)境不景氣的背景下，九機網(wǎng)為何會選擇布局“百店升級”戰(zhàn)略？
（圖：九機網(wǎng)運營總監(jiān)王魁）
起因：寫字樓內(nèi)太難找 消費者呼聲強烈
“目前，九機網(wǎng)大多數(shù)店鋪集中于寫字樓等位置較偏僻的地方，店鋪不好找是不少消費者反映的問題。從一組數(shù)據(jù)來看，九機網(wǎng)的客戶占比中，大部分都是老客戶，新客戶占比較少?！本艡C網(wǎng)運營總監(jiān)王魁表示，門店位置偏僻導(dǎo)致了新客的低占比，從根本上改變門店選址方式及增加門店數(shù)量，成為了擺在九機網(wǎng)面前的關(guān)鍵問題。
“此外，通過調(diào)研，不少老客戶建議提升九機網(wǎng)品牌知名度。綜合兩點，公司提出了‘門店升級’計劃，希望在增強消費者綜合體驗的同時，達(dá)到提升品牌傳播的效果?！蓖蹩f。
（圖：九機網(wǎng)傳統(tǒng)店鋪往往開在這樣的寫字樓中）
形式：密集輻射全域 提供一站式綜合服務(wù)
關(guān)于新開店面的具體選址，王魁介紹，新開店面將只有兩類，一類是開在諸如購物中心、商場這樣的商超店，這類店鋪的核心定位是提升公司在市場中的消費者認(rèn)知度和品牌認(rèn)知度；另一類則是開在社區(qū)、小區(qū)或人口密集街道的社區(qū)店，這類店鋪旨在拉近與消費者的距離，讓消費者在小區(qū)就能享受到九機網(wǎng)的服務(wù)。
通過密集的開店計劃，消費者享受到的將不僅是九機網(wǎng)便利的位置與綜合全面的一站式服務(wù)體驗，每一家門店對周邊區(qū)域的輻射，將讓消費者享受到不出門就能買手機的用戶體驗。王魁介紹，每個店面都會配置配送專員，同時還會通過和美團等跑腿公司的合作，在店鋪網(wǎng)點覆蓋下以極短的時間實現(xiàn)上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容將涵蓋送貨、維修等內(nèi)容。
（圖：消費者在九機網(wǎng)門店選購手機）
質(zhì)疑：店鋪租金升高 或?qū)⒂绊懴M者利益？
“九機網(wǎng)以往是通過把門店開在寫字樓等方式降低成本，此次戰(zhàn)略所產(chǎn)生的租金增長，是否會對產(chǎn)品價格及用戶體驗有所影響？”不少消費者在了解“門店升級”戰(zhàn)略后，對該戰(zhàn)略提出了質(zhì)疑。對此，王魁表示，“門店升級”戰(zhàn)略后，租金成本將呈倍數(shù)增長是必然的，但九機網(wǎng)不會，也根本不可能會讓這種成本增長影響到消費者的利益。
“不同于一些公司的純利益經(jīng)營，九機網(wǎng)用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最實惠的價格來經(jīng)營客戶的口碑，這是整個公司的價值取向?！蓖蹩榻B，公司目前已經(jīng)拿到了大部分上游廠商和運營商的授權(quán)和認(rèn)證，因此，九機網(wǎng)通過業(yè)績銷量滿足廠商需求，廠商則對開店費用進行一部分分擔(dān)，這樣的形式，很好地解決了租金上漲帶來的成本增加問題，“不管店開在哪，低價極致的用戶體驗我們都會一直堅持下去?！?/p>
（圖：九機網(wǎng)同德概念店一隅）
現(xiàn)狀：數(shù)據(jù)增長態(tài)勢喜人 消費者認(rèn)知度提升
距今年1月1日同德概念店店開業(yè)已經(jīng)過去了超過4個月的時間，該店是“門店升級”戰(zhàn)略后開設(shè)的首家門店。通過一組九機網(wǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，同德店的客戶中，新客占比達(dá)到了40%，足以顯示該店鋪已經(jīng)初步實現(xiàn)了其品牌傳播的目標(biāo)?！霸谕碌觊_業(yè)期間，三大運營商和不少知名手機廠商特意對店鋪進行了實地考察?！蓖蹩榻B，盡管同德昆明廣場店僅有100平米左右，但其坪效已達(dá)到了200，堪比同商場的小米之家。商超店的新客占比與坪效一路高歌猛進，而社區(qū)店的認(rèn)知度和客戶滿意度也不斷增長。
“盡管三月份營業(yè)額環(huán)比二月份出現(xiàn)了4個點的下降，但由于二月份是春節(jié)前后，按照傳統(tǒng)一般會下降50%的行業(yè)數(shù)據(jù)來看，形勢仍然十分樂觀?！蓖蹩硎?，從今年1季度的數(shù)據(jù)來看，營業(yè)額同比去年1季度環(huán)比增長了15%，“這給我們整個團隊注入了信心，證明我們走的這條路是對的?！?/p>
據(jù)悉，九機網(wǎng)“百店升級”戰(zhàn)略實施以來，截至目前已經(jīng)新開門店11家。接下來的二季度，九機網(wǎng)將重點在老的核心商圈以及正在建設(shè)中的新商圈進行入駐，之前覆蓋密度不夠的二環(huán)周邊社區(qū)也將進行進一步布局。
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