近日，中信銀行昆明分行營業(yè)部接到一位老年客戶的特殊需求：因其新開設(shè)的小賣部需備零錢，希望兌換500枚1角硬幣。面對客戶緊急而特殊的兌換要求，中信銀行昆明分行迅速響應(yīng)，積極協(xié)調(diào)金庫資源，第一時間備足所需硬幣。
在溝通過程中，工作人員了解到客戶年事已高，攜帶大量硬幣存在實際困難。為此，中信員工并未止步于常規(guī)兌換服務(wù)，而是主動延伸服務(wù)鏈條，安排客戶經(jīng)理提供上門送達服務(wù)，切實為客戶解決了難題。
該舉措讓客戶深受感動，真切體會到中信銀行服務(wù)的溫度與誠意?；谟纱私⒌男湃?，該客戶主動將他行個人積蓄轉(zhuǎn)入我行，并積極向親友推薦，成功引薦他行客戶前來辦理存款業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了“服務(wù)—信任—拓展”的良性循環(huán)。
此服務(wù)從細微處著手，以超出預(yù)期的暖心舉措贏得客戶深度認同，生動踐行了中信銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，彰顯了“讓財富有溫度”的品牌內(nèi)涵。
中信銀行昆明分行將持續(xù)引導(dǎo)轄內(nèi)機構(gòu)秉持“服務(wù)無小事，細節(jié)見真章”的理念，聚焦老年客群實際需求，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗，真正把服務(wù)做細、做實、做暖，推動客戶關(guān)系與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合。
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