“以前辦事得跑社區(qū)，現(xiàn)在書記每周二來小區(qū)‘上班’，遛個(gè)彎就把事說了！”家住昆明市盤龍區(qū)東華街道新霖社區(qū)的李阿姨笑著說。
早晨的小區(qū)游園里，幾張方桌、幾把椅子，新霖社區(qū)黨委書記歐麗紅和同事們身穿紅馬甲，剛擺好“攤位”，幾位居民就自然地圍坐下來。這是盤龍區(qū)東華街道新霖社區(qū)每周二的固定場景這個(gè)被居民親切稱為“逢二說事”的書記接待日，已成為社區(qū)傾聽民聲、解決問題的固定渠道。
這項(xiàng)活動(dòng)自2025年9月啟動(dòng)以來，已輪流進(jìn)駐中產(chǎn)風(fēng)尚、勝利花園等9個(gè)小區(qū)，實(shí)現(xiàn)了從“辦公室”到“居民樓下”，從“坐等上門”到“主動(dòng)出訪”的轉(zhuǎn)變。
“逢二說事”書記接待日現(xiàn)場，社區(qū)工作人員正在接待小區(qū)居民。新霖社區(qū)供圖
閉環(huán)管理
居民問題從“吐槽”到“解決”
“居民樓下、廣場角落，都是我們的‘辦公室’，哪里方便居民，哪里就是我們的現(xiàn)場?！睔W麗紅說，從高齡老人養(yǎng)老待遇認(rèn)證、醫(yī)保社保咨詢，到小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、停車難題、屋頂漏水，再到鄰里矛盾調(diào)解，居民關(guān)心的“急難愁盼”都是“說事”的核心內(nèi)容。
對(duì)于居民擔(dān)心的“說了白說”，新霖社區(qū)建立了“收集—分流—辦理—反饋—回訪”全流程閉環(huán)機(jī)制，將居民反映的“問題清單”“訴求清單”，一步步轉(zhuǎn)化為社區(qū)的“服務(wù)清單”，最終成為群眾的“滿意清單”“幸福清單”。
對(duì)能當(dāng)場解決的問題，如養(yǎng)老認(rèn)證協(xié)助、樓道雜物清理等，工作人員立即協(xié)調(diào)處理，讓居民“帶問題來，揣著滿意回”。
對(duì)于安裝天然氣、引進(jìn)物業(yè)等復(fù)雜事項(xiàng)，社區(qū)建立專門臺(tái)賬，明確責(zé)任人和解決時(shí)限，定期向居民反饋進(jìn)展。“每個(gè)問題都有編號(hào)，解決一個(gè)銷號(hào)一個(gè)?！惫ぷ魅藛T介紹。
針對(duì)行動(dòng)不便的高齡老人和特殊群體，新霖社區(qū)拓展了“線上留言+登門聽事”雙渠道。居民可通過微信群留言反映問題，工作人員也會(huì)主動(dòng)上門“聽訴求、送服務(wù)”。
“我腿腳不好，出門不方便，社區(qū)小陳每月都來看我，幫我辦好了老年證?！豹?dú)居的張奶奶感激地說。
截至目前，“逢二說事”已累計(jì)解決各類民生難題30余件，服務(wù)覆蓋轄區(qū)內(nèi)全部9個(gè)居民小區(qū)。
社區(qū)工作人員上門看望老年人。新霖社區(qū)供圖
治理賦能，
小平臺(tái)凝聚大合力
“逢二說事”不僅解決了具體問題，更激發(fā)了居民參與社區(qū)治理的熱情。
王大爺曾反映小區(qū)治安問題，社區(qū)不僅加強(qiáng)了巡邏，還邀請他參與治安志愿隊(duì)。如今，王大爺成了小區(qū)里有名的“調(diào)解員”和“巡邏員”。
社區(qū)還聯(lián)動(dòng)律師事務(wù)所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等社會(huì)力量，現(xiàn)場提供普法咨詢、健康問診等多元服務(wù)，讓居民訴求得到全方位解決方案。
“過去是‘社區(qū)干、居民看’，現(xiàn)在是‘我們一起干’?！睔W麗紅深有感觸，“居民的智慧和支持是我們工作最大的動(dòng)力?！?/span>
從“跑社區(qū)”到“下樓見”，從“等回音”到“現(xiàn)場辦”，新霖社區(qū)的“周二之約”已經(jīng)持續(xù)了十期。三十多件實(shí)事的解決，覆蓋九個(gè)小區(qū)，數(shù)百位居民的參與——這些數(shù)字背后，是基層治理從管理到服務(wù)的深刻轉(zhuǎn)變。
如今，“這個(gè)周二，您有什么想和社區(qū)書記說的嗎？”這句每周一的微信群提醒，已成為新霖居民心中一份溫暖的期待。而每周二的“攤位”，也成了連接黨群、溫暖民心最生動(dòng)的窗口。
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