近日，南京的淘寶閃購?fù)赓u小哥吳先生發(fā)視頻稱，1月2日凌晨，他在南京一小區(qū)送餐時(shí)參與滅火，導(dǎo)致后續(xù)訂單超時(shí)被平臺(tái)扣除服務(wù)分1分，4次申訴均被駁回。
1月5日，淘寶閃購客服告訴紅星新聞?dòng)浾?，吳先生的扣分已免除，并給予其1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和“社區(qū)俠”榮譽(yù)稱號(hào)。
吳先生回憶，1月2日凌晨1點(diǎn)左右，他在江蘇南京某小區(qū)送餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)一棟單元樓外有明火，火苗高度約一米。
“起初我以為是有人在燒紙，沒太在意，但后來火勢明顯變大，還能聽到燃燒的‘噼啪’聲。”吳先生拍攝的現(xiàn)場視頻顯示，起火點(diǎn)周圍還堆有快遞紙箱等易燃物。
吳先生聯(lián)系顧客下樓來拿外賣，并說明樓下有火，需通知保安。注意到起火點(diǎn)附近還有易燃物，吳先生當(dāng)機(jī)立斷，迅速拿起滅火器，沖上前滅火。吳先生告訴紅星新聞?dòng)浾?，滅火過程持續(xù)約5分鐘。
火被撲滅后，吳先生繼續(xù)送下一單外賣。因滅火耽誤了一點(diǎn)時(shí)間，該訂單超時(shí)不到5分鐘，吳先生被淘寶閃購平臺(tái)扣除服務(wù)分1分。
吳先生隨后將現(xiàn)場火情照片、顧客打賞記錄和打賞原因等提交至平臺(tái)申訴。
吳先生的申訴記錄顯示，1月2日凌晨1點(diǎn)22分，吳先生發(fā)起申訴，表示他是為了救火才導(dǎo)致后續(xù)兩個(gè)訂單超時(shí)，并附上了起火和火熄滅后的視頻照片等證明材料。1月2日13點(diǎn)06分，吳先生的申訴被駁回。1月2日13點(diǎn)29分，吳先生發(fā)起了第二次申訴，同樣附上了證明材料。1月2日16點(diǎn)10分，吳先生二次申訴失敗。
先后兩次在App內(nèi)申訴、兩次電話申訴，共4次申訴均被駁回。據(jù)吳先生提供的申訴截圖，記者注意到，兩次App內(nèi)申訴駁回的原因都是“經(jīng)人工核實(shí)，未核實(shí)到好人好事，申訴理由不成立”。
吳先生告訴紅星新聞?dòng)浾?，系統(tǒng)中有騎手的所有動(dòng)向、通話記錄等信息。他認(rèn)為，如果平臺(tái)需要核實(shí)，可以調(diào)查那個(gè)單子的通話記錄。
吳先生表示，1月4日，淘寶閃購客服聯(lián)系了他，告訴他可以免除扣分。同日，小區(qū)物業(yè)工作人員也聯(lián)系了他，表示要給他送錦旗和獎(jiǎng)金以表謝意。
1月5日，淘寶閃購平臺(tái)工作人員向紅星新聞?dòng)浾弑硎?，平臺(tái)經(jīng)過核實(shí)后，免除了相關(guān)扣罰分，并給予當(dāng)事人“城市騎士·橙意計(jì)劃”1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和“社區(qū)俠”榮譽(yù)稱號(hào)。
紅星新聞?dòng)浾?王語琤 實(shí)習(xí)生 何雯文
編輯 潘莉
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