說(shuō)實(shí)話，如果不是因?yàn)檐囎映隽藛?wèn)題，回5S店維修，我根本不會(huì)想到，這竟然是一輛二手車，而且是曾經(jīng)被維修過(guò)的二手車！”
最近兩個(gè)多月，昆明的李女士一直為這件事情煩心?；?3萬(wàn)元買的新寶馬車，開(kāi)了一年半才發(fā)現(xiàn)是輛二手車，能不讓人生氣嗎？
更糟心的是，找4S店理賠時(shí)，對(duì)方竟然這樣說(shuō)……
這是爸爸送我的生日禮物
“2016年的8月9日，是我生日，我爸爸給我準(zhǔn)備了一個(gè)驚喜，就是要送給我一輛寶馬車?！?br>
可以想象，李女士知道這個(gè)驚喜的時(shí)候會(huì)有多高興。
當(dāng)時(shí)他們確定車價(jià)在40萬(wàn)—50萬(wàn)元之間。所以，生日的前幾天，李女士就和爸爸一起，在昆明多家銷售寶馬、奧迪等車輛的4S店，把同等價(jià)位的車都看了一遍。
“不過(guò)，現(xiàn)在買車很難遇上現(xiàn)車的”大家都知道現(xiàn)在買車的狀況，基本都要等?？衫钆渴?月9日的生日，一家人都在心里覺(jué)得：要是能在當(dāng)天提到車就太完美了。
（昆明寶瀚寶馬5S店）
“當(dāng)時(shí)我朋友的朋友是昆明寶瀚寶馬5S店的銷售顧問(wèn)，跟他聯(lián)系后，他說(shuō)沒(méi)有現(xiàn)貨，但是完全沒(méi)有想到……”
第二天，這個(gè)朋友的朋友給李女士打來(lái)電話，告訴她：剛好有一輛現(xiàn)貨車。
“天啊，我一聽(tīng)是香檳色的，價(jià)位和性能都符合我的要求，我當(dāng)然高興啊，很快就拍板要了這個(gè)車！”
（李女士所購(gòu)買車型寶馬528LixDrive四驅(qū)車）
8月8日，李女士在昆明寶瀚寶馬5S店討價(jià)還價(jià)后，向店里申請(qǐng)了2、3個(gè)點(diǎn)的優(yōu)惠，大約比正常購(gòu)車便宜了1、2萬(wàn)元，以43萬(wàn)余元買下這輛寶馬。
8月9日，他們一家人高高興興把新車開(kāi)回家，當(dāng)天全家人還到餐館聚餐，為李女士慶祝了一番。
維修才發(fā)現(xiàn)之前就有維修記錄
新買的寶馬車，李女士非常愛(ài)惜?？珊镁安婚L(zhǎng)，開(kāi)了一年多，寶馬車就出了問(wèn)題，當(dāng)李女士開(kāi)回5S店去維修時(shí)，卻發(fā)生了讓她意想不到的問(wèn)題。
李女士說(shuō)，2017年6月份左右，寶馬駕駛室電瓶黃燈報(bào)警，她把車開(kāi)到寶瀚寶馬5S店，維修師傅稱，電瓶正負(fù)接觸螺絲釘松動(dòng)，只需要加個(gè)鐵片固定一下即可。維修師傅簡(jiǎn)單處理后，她在后來(lái)使用寶馬車的過(guò)程中，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)紕漏。只保養(yǎng)過(guò)三次。
可是，2018年1月底，李女士開(kāi)著愛(ài)車等紅綠燈時(shí)，寶馬車突然沒(méi)有自動(dòng)啟停功能。她又將寶馬車開(kāi)到5S店，工作人員說(shuō)：“電瓶壞了，需要更換電瓶，更換電瓶需要2000元材料費(fèi)，再加1000元的工時(shí)費(fèi)，總共是3000元。”
更讓李女士震驚的是，工作人員告訴她：“你的車之前有一項(xiàng)維修記錄?！辈⑶夷贸隽司S修記錄，這讓李女士很氣憤：“用了新車的價(jià)格、新車的購(gòu)置稅買了一輛‘問(wèn)題二手車’，很氣人?！?/p>
（工作人員調(diào)給李女士看的維修記錄）
問(wèn)題寶馬”存在的不是小問(wèn)題
李女士的寶馬車之前到底是什么問(wèn)題？
工作人員把維修記錄從電腦系統(tǒng)里調(diào)出來(lái)給李女士看，系統(tǒng)顯示：2016年3月24日，一輛拖車把這輛寶馬車拖進(jìn)店里，更換過(guò)燃油控制單元，還進(jìn)行了編程。
小編查了一下“燃油控制單元的相關(guān)信息”，發(fā)現(xiàn)在2017年，大眾汽車曾召回180多萬(wàn)輛，包括邁騰、CC、帕薩特，原因就是這些車型的燃油泵控制單元存在安全隱患。
據(jù)了解，燃油泵控制單元發(fā)生故障時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致這些影響：
1、燃油供給系統(tǒng)工作不穩(wěn)定，經(jīng)常斷斷續(xù)續(xù)熄火，而且有時(shí)熄火后還能打著；
2、燃油泵控制單元發(fā)熱，用手摸有燙手的感覺(jué)；
3、汽車熄火后，在汽車右后側(cè)也能聽(tīng)到持續(xù)不斷的嗡嗡聲，電瓶經(jīng)常虧電；
4、儀表盤上電瓶燈、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈、EPC燈三個(gè)故障燈同時(shí)報(bào)警。
最大的影響可能就是會(huì)無(wú)緣無(wú)故熄火。如果在野外、高速公路、無(wú)人區(qū)，突然發(fā)生了燃油泵控制單元損壞的故障，發(fā)動(dòng)法啟動(dòng)，這是機(jī)無(wú)非常尷尬也危險(xiǎn)的。
而李女士所買的車，之前就是更換過(guò)這個(gè)重要的部件。這一點(diǎn)據(jù)李女士說(shuō)，在此次修車之前并沒(méi)有工作人員告訴過(guò)她，作為消費(fèi)者也是不可能從外觀上獲悉的。
提車時(shí)，我也納悶過(guò)為什么這車會(huì)有700公里的行駛里程？”李女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)銷售人員告訴她，之前有個(gè)人曾開(kāi)了發(fā)票想買這個(gè)車，但是還沒(méi)開(kāi)出門就發(fā)現(xiàn)后備箱會(huì)自動(dòng)彈開(kāi)，不愿意要了。也就沒(méi)落戶。
“不過(guò)后備箱修好了，你要相信我們不會(huì)騙你的”李女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)銷售人員是這么勸她的，而她也想著車輛運(yùn)輸過(guò)程中自然會(huì)產(chǎn)生一些里程，再加上是朋友的朋友做保證，也沒(méi)有多懷疑。哪知道卻是存在安全隱患的內(nèi)部問(wèn)題！
一過(guò)315，臉嘴全變了
當(dāng)天，經(jīng)銷商給李女士提供一輛免費(fèi)代步車暫時(shí)使用。
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從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，李女士多次找到寶馬5S店協(xié)商處理，最先提出要求：退一賠一，也就是說(shuō)，要求經(jīng)銷商重新提供一輛同款新寶馬給她，這輛問(wèn)題寶馬車則更換電瓶后，歸她繼續(xù)使用，卻遭到經(jīng)銷商的拒絕。
“如今，經(jīng)銷商收回了代步車，還提出，我的寶馬車停在他們店里，每天要50元停車費(fèi)?！崩钆空f(shuō)，雖然之前那輛車并沒(méi)有最終落戶，但的確是出售并已經(jīng)使用了一個(gè)月的，這對(duì)后來(lái)的購(gòu)買者來(lái)說(shuō)，就是二次銷售的二手車。
“一開(kāi)始沒(méi)想曝光，我父親都說(shuō)開(kāi)門做生意不容易，都是在想?yún)f(xié)商解決”李女士說(shuō)，自己突然變得這么氣憤，是寶瀚寶馬5S店的態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎，而轉(zhuǎn)折點(diǎn)就在315消費(fèi)者權(quán)益日之后。
“315之前我感覺(jué)態(tài)度還是可以的，但是315一過(guò)，態(tài)度突然很強(qiáng)硬，表示只給我更換電瓶。”李女士說(shuō)，寶瀚寶馬5S店人員表示：這就是他們對(duì)于整件事件最后的處理的結(jié)果。
僅口頭告知過(guò)是輛召回車
昆明寶瀚寶馬5S店是云南唯一一家寶馬5S店。其官網(wǎng)顯示，“昆明寶瀚汽車銷售服務(wù)有限公司是BMW中國(guó)在西南地區(qū)規(guī)模最大、設(shè)施最完善的BMW全新5S授權(quán)經(jīng)銷商。其隸屬云南中致遠(yuǎn)汽車銷售集團(tuán)有限公司旗下高端品牌經(jīng)銷店……”
中致遠(yuǎn)是云南知名大品牌，很多人都不陌生。該公司成立于2003年，是集國(guó)內(nèi)外多家知名汽車品牌授權(quán)銷售、服務(wù)于一體的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)企業(yè)。
昨天下午，公關(guān)部負(fù)責(zé)人李某回復(fù)：李女士購(gòu)買的寶馬車屬于公司自損車輛，銷售員在賣車時(shí)，就口頭告訴過(guò)李女士，屬于召回車輛，因?yàn)榈谝粋€(gè)車主購(gòu)買后，使用了1個(gè)月左右，燃油控制單元就出故障，公司就召回了這輛寶馬，第一個(gè)車主行駛了700多公里。
“更換燃油控制單元，可以正常使用的，所以車價(jià)與新車相比，優(yōu)惠幅度較大，新車價(jià)標(biāo)價(jià)48萬(wàn)多元，優(yōu)惠后價(jià)格為43萬(wàn)余元，優(yōu)惠了5萬(wàn)多元?！崩钅痴f(shuō)。
李某還說(shuō)，這件事，李女士還向消協(xié)投訴過(guò)，消協(xié)工作人員也來(lái)調(diào)解過(guò)，但李女士要求太高，沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)，經(jīng)銷商建議李女士走司法途徑解決。
他也承認(rèn)，經(jīng)銷商確實(shí)收回了代步車，如果李女士一直把她的寶馬停在5S店里，每天的確要收取50元停車費(fèi)。
但對(duì)于這些問(wèn)題，李女士卻說(shuō)：“在買車的時(shí)候，沒(méi)有人在任何協(xié)議或合同上備注過(guò)這是召回車。”
李女士甚至認(rèn)為，5S店存在用后備箱故障的問(wèn)題來(lái)偷換概念、惡意隱瞞更換了核心部件的事實(shí)。
有類似案例獲“退一賠三”
小編查詢發(fā)現(xiàn)，類似的情況在其他城市也發(fā)生過(guò)。
去年，重慶一對(duì)夫婦突然發(fā)現(xiàn)，花29.6萬(wàn)元買的二手奔馳問(wèn)題不斷，打算賣掉時(shí)才發(fā)現(xiàn)竟然是一輛肇事車，保險(xiǎn)理賠金額達(dá)30.22萬(wàn)元，比他們購(gòu)車的裸車價(jià)還高。
最后，這對(duì)夫妻以“經(jīng)銷商隱瞞足以影響消費(fèi)者決策的重要信息，構(gòu)成了消費(fèi)欺詐”提起上訴。按照新消法，要求“退一賠三”，即撤銷雙方的買賣合同，退還購(gòu)車款，并賠償購(gòu)車款的3倍錢款。
根據(jù)我國(guó)新消法的規(guī)定，類似情況走法律程序后，已出現(xiàn)過(guò)一些“退一賠三”的真實(shí)案例：
2014年3月15日，我國(guó)實(shí)施了新消法：經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償損失，金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍，俗稱“退一賠三”。
2015年3月底，溫州人黃先生購(gòu)買了一輛104萬(wàn)余元的路虎攬勝，后發(fā)現(xiàn)該車銷售前更換過(guò)變速箱。同年8月10日，溫州龍灣區(qū)人民法院判4S店賠償黃先生購(gòu)車款314.4萬(wàn)元，即“退一賠三”。
2015年1月，重慶人張先生花18萬(wàn)元買新車，卻買到二手車。10月，渝中區(qū)法院判決4S店“退一賠三”，即張先生可被退款18萬(wàn)元，再獲賠55萬(wàn)元。截至發(fā)稿時(shí)，該案二審判決仍然維持原判。
重慶人龔先生花360萬(wàn)元買了一輛準(zhǔn)新車法拉利，發(fā)現(xiàn)是事故車。因?yàn)檐囕v買賣合同時(shí)間在新消法實(shí)施之前，2015年10月29日渝北區(qū)法院判決被告退一賠一，退給龔先生360萬(wàn)元的同時(shí)，賠償他360萬(wàn)元。（春城晚報(bào)）
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