在位于昆明市人民中路的繁華地段，有這樣一個金融網(wǎng)點，為全省人民提供了23年的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，這便是建設(shè)銀行昆明城北支行營業(yè)室。23年來，隨著時代變遷，金融服務(wù)需求的不斷延展，該網(wǎng)點的20多位員工一如既然，不負使命，緊跟金融市場需求，為全市的企業(yè)和個人提供著最用心、用貼心、最實用的金融服務(wù)。
被譽為云南建行的“黃埔軍校”
據(jù)介紹，建設(shè)銀行昆明城北支行營業(yè)室成立于1996年，位于昆明市人民中路美亞大廈西裙樓，地處商業(yè)中心，在擁有良好客戶群體優(yōu)勢的同時，肩負著同樣繁雜的金融業(yè)務(wù)。2017年1月16日，城北營業(yè)室經(jīng)過重裝升級后，作為全省建行首家旗艦網(wǎng)點正式開業(yè)。由于地理位置特殊、兼顧綜合性支行的職能要求。一直以來，該網(wǎng)點較建行其他網(wǎng)點，承載了更多的工作職能，“服務(wù)流程雜、功能職責(zé)多、業(yè)務(wù)范圍廣”……為此，網(wǎng)點員工需具備更強的綜合能力，城北支行營業(yè)室被全省建行人譽為“黃埔軍校”，這個網(wǎng)點培養(yǎng)出來的建行員工都能獨當一面。
目前，城北營業(yè)室現(xiàn)有員工30人，平均年齡35歲，其中女性26人。這是一支朝氣蓬勃、充滿凝聚力與戰(zhàn)斗力的巾幗金融服務(wù)團隊，該團隊實至名歸，于2017年榮獲“全國金融五一巾幗標兵崗”的榮譽稱號。如今，這支訓(xùn)練有素的金融服務(wù)團隊被賦予了“茶寶”的別稱。
說起這個別稱的由來，建行昆明城北營業(yè)室對公客戶經(jīng)理禹媛有說不完的故事，當初取名“茶寶”，是因為這群建行人，如山茶一般扎根云南，用青春灌溉夢想，用汗水澆鑄未來。“我的同事們?nèi)缟讲杌ㄒ话愕慕k爛，燦若繁花，肆意綻放；如山茶花一般標志謙遜，不畏風(fēng)雪，凌霜開放；如山茶花般溫暖和生機勃勃，點亮自己，照亮他人。他們?nèi)缟讲璋悴煌跣?，一往無前?！?/p>
老客戶寫下百字表揚信褒揚團隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2019年7月的一天，春城天氣酷熱，當班大堂經(jīng)理劉暢接待了一位老人，耐心詢問老人前來辦理的業(yè)務(wù)后，劉暢引導(dǎo)老人至自助設(shè)備區(qū)，指導(dǎo)老人使用ATM機一步一步完成取款，快速完成取款后老人表示很滿意。因當天天氣較熱，劉暢便建議老人到“勞動者港灣”休息一會兒，同時為老人遞上一杯溫水，老人在休息的過程中表示想看看報紙，劉暢又為老人遞上了《人民日報》和《參考消息》。原來，該老者是建行多年的老顧客，雖然搬家后，距城北營業(yè)室更遠了，但他還是依舊愿意搭乘一個多小時的公交，到這里辦理業(yè)務(wù)。老人說建行的工作人員服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)辦理高效優(yōu)質(zhì)，很是滿意。老人在客戶意見本上寫下了自己的感受，還認真地用便簽紙打了草稿，非常鄭重地在客戶意見本上留下對建行員工服務(wù)的褒獎與好評。
禹媛說：“在讀完老人密密麻麻、充滿感激的文章后，我們大家都深受鼓舞。時值城北支行營業(yè)室創(chuàng)建百佳網(wǎng)點之際，全行員工更應(yīng)該將‘山茶精神’根植于日常工作中，繼續(xù)秉持山茶思想，將溫暖、活力帶給每一位客戶，讓客戶發(fā)自內(nèi)心地感受到我們的服務(wù)是有溫度的，是一流的，是離不開的?！?/p>
不辱使命 “巾幗標兵崗”實至名歸
2017年，城北營業(yè)室作為全省建行首家旗艦網(wǎng)點正式開業(yè)，這一年，26位女員工中的6位陸續(xù)進入待產(chǎn)期，壓在其他同事身上的擔子就更重了。懷孕的同事卻無任何懈怠，補位的同事也無任何怨言，大家團結(jié)一心，只為做好本職工作，為群眾、為企事業(yè)單位客戶提供一如既往優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。就在這一年，網(wǎng)點榮獲“全國金融五一巾幗標兵崗”稱號。在這之前，城北營業(yè)室于2016年榮升為中國銀行業(yè)協(xié)會“千佳網(wǎng)點”稱號， 2016年被評為“建總行級先進基層黨組織”……今年7月，全體員工上下一心，在為迎接中國銀行業(yè)協(xié)會“百佳網(wǎng)點”的考核做著精心準備。
由于女員工居多，城北營業(yè)室除了與其他網(wǎng)點一樣，擁有設(shè)施完善的“勞動者港灣”以外，還專門開辟了一個房間，作為母嬰室，為身為媽媽們的客戶提供便利場所。這樣急人之所急需人之所需的考量，似乎成為了城北營業(yè)室員工們的專有屬性。摔傷后依舊到崗為客戶準時提供服務(wù)、懷孕時仍堅守崗位盡量不給同事增加更多工作量、帶著咿呀學(xué)語的孩子為客戶講授金融知識……一個小時不到的交流時間，禹媛分享了太多同事們敢于擔當、甘心付出的事跡?！霸谖覀兛磥?，這些事都太平凡、太普通、太不值得一提了，因為這些都是我們的分內(nèi)工作?！庇礞绿寡缘馈?/p>
“第二發(fā)展曲線”解決社會痛點 提供最優(yōu)金融服務(wù)
2019年，中國建設(shè)銀行董事長田國立提出“第二發(fā)展曲線”，要求建設(shè)銀行圍繞社會痛點問題，提供金融解決方案，并轉(zhuǎn)向智慧生態(tài)，讓人們的生活變得更加便捷、舒適和美好。城北營業(yè)室深刻相關(guān)政策、積極落實工作要求，在涉及全省行業(yè)管理、城市和社區(qū)治理、農(nóng)村治理等方方面面，為全社會提供了建行特有的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
城北營業(yè)室全體員工表示，我們還在成長，還在創(chuàng)新，還在變革，不管過去怎么未來如何，我們守護的是那一顆永恒不變的初心；不管未來是否滄海桑田，歸來仍是少年。相信，未來的日子里，如城北營業(yè)室的茶寶們所言，“且燃微光映蒼穹，愿為萬世開太平”。
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