細(xì)心察覺(jué)異常，主動(dòng)伸出援手
據(jù)家屬描述，2025年8月11日18:00左右，一名70多歲的老人從靖國(guó)路口公交站登上張啟超駕駛的62路公交車(chē)（車(chē)牌自編號(hào)7836號(hào)）。車(chē)輛行駛至巫家壩終點(diǎn)站時(shí)，張啟超發(fā)現(xiàn)老人始終未下車(chē)，且神情茫然、溝通困難。他立即暫停運(yùn)營(yíng)，將老人帶至車(chē)隊(duì)辦公室并上報(bào)值班干部。值班干部迅速聯(lián)系警方，經(jīng)核實(shí)，老人家屬已于當(dāng)日中午報(bào)警，正焦急尋找。最終，在警方協(xié)助下，老人平安回到家人身邊。
錦旗背后的城市溫度
“多虧張師傅的負(fù)責(zé)和車(chē)隊(duì)的快速反應(yīng)，否則后果不堪設(shè)想！”家屬在贈(zèng)送錦旗時(shí)連連致謝。這面寫(xiě)有“愛(ài)心化作及時(shí)雨、助人為樂(lè)顯真情”的錦旗，不僅是對(duì)張啟超個(gè)人的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)昆明公交一線(xiàn)員工踐行“好人文化”的生動(dòng)詮釋。近期，昆明公交東部營(yíng)運(yùn)分公司五車(chē)隊(duì)相繼涌現(xiàn)多起助老助幼事跡：5路駕駛員黃秋蘭幫助獨(dú)自跑上公交車(chē)的4歲小女孩回家；62路保貴幫助90歲迷路老人回家；5路駕駛員趙麗爭(zhēng)走失小男孩回家；62路官濤幫助迷路老人回家等。這些暖心故事印證著昆明公交“十米車(chē)廂即文明窗口”的服務(wù)理念，與集團(tuán)公司推行的“躬身力行打造昆明好人”倡議一脈相承。
制度保障與人文關(guān)懷并重
昆明公交東部營(yíng)運(yùn)分公司五車(chē)隊(duì)始終將乘客安全與社會(huì)責(zé)任置于首位。一方面，通過(guò)定期開(kāi)展安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提升駕駛員應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力；另一方面，嚴(yán)格落實(shí)首末站“一趟一檢查”、“主動(dòng)詢(xún)問(wèn)”等精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保乘客需求得到及時(shí)響應(yīng)。此次事件中，張啟超與車(chē)隊(duì)值班干部的高效協(xié)作，正是這一管理理念的完美體現(xiàn)。
善意傳遞城市文明
從拾金不昧到救助迷途老人，昆明公交駕駛員們用行動(dòng)詮釋了“平凡崗位上的不平凡”。正如市民所言：“這些暖心故事讓春城更有溫度?！蔽磥?lái)，昆明公交東部營(yíng)運(yùn)分公司五車(chē)隊(duì)將繼續(xù)以“情暖公交”為使命，為市民鋪就一條條充滿(mǎn)溫情的出行之路。
記者：張亞軍
來(lái)源：昆明公交東部營(yíng)運(yùn)分公司五車(chē)隊(duì)
編輯：劉桂
2025年8月14日
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