沒有人會喜歡沖突，但沖突總是不可避免。這本書就會讓你學(xué)會如何以更加積極、主動的態(tài)度去面對和解決沖突。
人與人之間有沖突是必然的，只要我們愿意對他人的視角保持好奇，對他人的言辭或行為做出有意識的回應(yīng)而非自動化反應(yīng)時(shí)，我們就能更好地處理沖突。好的回應(yīng)有四個(gè)要素，分別是觀察、感受、需要和請求。而要想把沖突化為讓關(guān)系更進(jìn)一步的契機(jī)，關(guān)鍵在于坦誠溝通，真誠地傾聽和表達(dá)。
我們遇到的每一次沖突，也是一次自我反思的機(jī)會。我們可以去思考，這場沖突讓我發(fā)現(xiàn)了自己哪些隱藏的想法？我為什么這么在意這件事情？我現(xiàn)在到底在害怕什么？這是新的沖突，還是一直存在、反復(fù)出現(xiàn)的問題？我發(fā)現(xiàn)了自己的什么問題？這場沖突給我的生活帶來了什么變化？這樣來看，任何沖突，都是一次更好地了解他人、了解自己的機(jī)會。愿我們都有面對沖突的勇氣和化解沖突的智慧。
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