在企業(yè)協(xié)同的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，AI助理展現(xiàn)了AI技術(shù)在ToB領(lǐng)域的深入探索與實(shí)踐。它不僅關(guān)注于提升個(gè)人用戶(hù)的交互體驗(yàn)，更著眼于企業(yè)層面的效率增長(zhǎng)和成本控制。通過(guò)創(chuàng)新的AI交互模式，AI助理致力于降低企業(yè)使用AI的門(mén)檻，構(gòu)建企業(yè)與AI之間的信任，并推動(dòng)企業(yè)協(xié)同工作方式的革新。
一、為個(gè)人設(shè)計(jì)
降低AI使用門(mén)檻，提供直觀簡(jiǎn)單的AI交互體驗(yàn)，讓AI更易用。
不論是使用者還是開(kāi)發(fā)者，大家都希望AI能幫助自己更快完成工作，而不是完全取代造成失業(yè)。所以我們更偏向?qū)I作為生產(chǎn)力工具，在交互設(shè)計(jì)上降低AI使用門(mén)檻，讓AI更易用，讓不同年齡、背景、角色、身份的使用者都會(huì)用。
1. 優(yōu)化現(xiàn)有應(yīng)用操作流程，讓工作事半功倍
首先，對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，原先要了解業(yè)務(wù)流程、寫(xiě)代碼、測(cè)試…要花半年時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)的“快捷指令”功能，現(xiàn)在通過(guò)AI半個(gè)月就完成開(kāi)發(fā)。
而對(duì)于普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，原先只有一小部分人會(huì)用“ / ”快捷鍵來(lái)快速查找執(zhí)行應(yīng)用操作。而現(xiàn)在通過(guò)和AI助理聊天，人人都可以體驗(yàn)這種應(yīng)用操作的便捷性，實(shí)現(xiàn)從“命令”到“對(duì)話(huà)”的效率升級(jí)。
2. 貼合用戶(hù)真實(shí)使用場(chǎng)景，提升溝通協(xié)同效率
除了通過(guò)AI優(yōu)化現(xiàn)有流程外，我們希望能深度貼合真實(shí)用戶(hù)辦公場(chǎng)景，打造簡(jiǎn)單直接的AI體驗(yàn)。在日常辦公中，溝通協(xié)同是個(gè)非常高頻的場(chǎng)景。我們?cè)谑褂孟到y(tǒng)的時(shí)候，總是會(huì)被各種未讀消息淹沒(méi)。
使用前：感知
基于這個(gè)痛點(diǎn)，當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)有大量上下文的未讀群聊時(shí)，設(shè)計(jì)前置“AI摘要”價(jià)值透?jìng)魅肟?，引發(fā)大家使用AI的興趣。同時(shí)提供明確的操作指引，讓用戶(hù)可以一鍵喚起AI助理，快速體驗(yàn)AI能力。
使用中：理解
當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊“AI摘要“時(shí)，我們通過(guò)提示詞擴(kuò)寫(xiě)、互動(dòng)留痕等交互策略，消除人機(jī)對(duì)話(huà)過(guò)程中的噪音，引導(dǎo)用戶(hù)和AI進(jìn)行有效溝通，培養(yǎng)“正反饋循環(huán)”的雙向溝通方式。
當(dāng)AI在生成內(nèi)容時(shí)，我們通過(guò)流式漸變、打字機(jī)動(dòng)效等可視化動(dòng)態(tài)交互和解釋性語(yǔ)言，緩解用戶(hù)過(guò)程等待焦慮，同時(shí)也讓用戶(hù)了解AI的思考過(guò)程。
使用后：推薦
完成AI結(jié)果輸出后，用戶(hù)也可以基于AI個(gè)性化的行為建議，減少不必要的操作步驟。
3. 低成本輸入高質(zhì)量輸出，加速任務(wù)處理過(guò)程
隨著產(chǎn)品功能越來(lái)越多，用戶(hù)使用時(shí)往往很難學(xué)習(xí)或記住各種按鈕位置和操作。而基于大語(yǔ)言模型的LUI（Language User Interface）交互方式，可以通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話(huà)，很好的規(guī)避這個(gè)問(wèn)題。但面對(duì)復(fù)雜的任務(wù)時(shí)，純對(duì)話(huà)的交互過(guò)程往往需要非常多輪的溝通，過(guò)程中的模糊的指引和約束，很容易造成用戶(hù)迷失。
因此我們需要將LUI和GUI的交互形式進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合，利用新技術(shù)降低記憶成本的同時(shí)，也盡量減少任務(wù)過(guò)程中的模糊感。
二、為企業(yè)設(shè)計(jì)
以普適開(kāi)放的流程和框架，構(gòu)建可持續(xù)的企業(yè)信任，讓AI可依賴(lài)。
解決個(gè)人溝通協(xié)同中的易用性問(wèn)題后，我們站在企業(yè)視角，來(lái)看看設(shè)計(jì)如何通過(guò)AI，來(lái)促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行高效的知識(shí)協(xié)同和應(yīng)用協(xié)同。
前文數(shù)據(jù)提到，有71%的企業(yè)認(rèn)為“不了解不信任”是影響他們購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素。
因此只有建立與企業(yè)的信任后，企業(yè)才會(huì)愿意接受和放心使用AI產(chǎn)品。
我們將信任分為3個(gè)層次：認(rèn)知信任、情感信任和行為信任。
1. 建立降本價(jià)值認(rèn)知信任，讓企業(yè)愿意使用AI
首先，我們要建立企業(yè)初步的認(rèn)知信任，讓企業(yè)知道AI產(chǎn)品真的能解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，帶來(lái)降本增效價(jià)值。
基于我們對(duì)企業(yè)“組織架構(gòu)中心化，決策執(zhí)行層級(jí)化”的設(shè)計(jì)洞察，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在上傳下達(dá)過(guò)程中很容易造成信息失真或延遲，影響信息協(xié)同效率。
而在公司發(fā)展過(guò)程中，往往會(huì)積累大量的企業(yè)知識(shí)，過(guò)去的合同、手冊(cè)等紙質(zhì)材料，大多在庫(kù)房落灰，很難發(fā)揮實(shí)際價(jià)值。
如何通過(guò)AI有效盤(pán)活企業(yè)資產(chǎn)，促進(jìn)信息流轉(zhuǎn)，降低企業(yè)知識(shí)協(xié)同成本呢？
2. 培養(yǎng)對(duì)AI結(jié)果的情感信任，深化AI使用滿(mǎn)意度
AI可以基于用戶(hù)問(wèn)題通過(guò)既定的數(shù)據(jù)和模式快速生成結(jié)果，但現(xiàn)階段的AI幻覺(jué)、偏見(jiàn)等技術(shù)缺陷，仍會(huì)讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)缺乏安全感。
明確AI信息標(biāo)識(shí)，避免出現(xiàn)“未知”內(nèi)容
為了緩解用戶(hù)對(duì)AI虛構(gòu)、不可靠的焦慮感，對(duì)于AI生成的結(jié)果明確展示“內(nèi)容由AI生成”的標(biāo)識(shí)，做好人工智能和非人工智能的信息區(qū)分，讓用戶(hù)自行決定是否信任他們。
標(biāo)注AI信息來(lái)源，幫助“用戶(hù)知識(shí)”識(shí)別
為了幫助用戶(hù)更好理解AI生成內(nèi)容的參考，是來(lái)自企業(yè)內(nèi)知識(shí)，還是包含公網(wǎng)信息。我們清晰地標(biāo)注了AI引用來(lái)源，確保用戶(hù)可以一鍵跳轉(zhuǎn)，隨時(shí)查看和追溯原始數(shù)據(jù)。
透明化算法“黑匣子”，了解AI運(yùn)作機(jī)制
在AI執(zhí)行復(fù)雜算法時(shí)，背后的隱藏邏輯往往被視為“黑匣子”。我們通過(guò)白盒化的交互設(shè)計(jì)，透明化AI決策思考，幫助用戶(hù)更好理解大模型運(yùn)作機(jī)制。
3. 增強(qiáng)AI互動(dòng)前中后的信任感知，形成用戶(hù)行為依賴(lài)
互動(dòng)前-掌控感
當(dāng)AI在執(zhí)行用戶(hù)需求時(shí)，我們通過(guò)自然的對(duì)話(huà)授權(quán)交互，讓企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全有絕對(duì)的掌控感。
互動(dòng)中-安全感
對(duì)于前面有提到的AI生成的結(jié)果，用戶(hù)可以隨時(shí)驗(yàn)證數(shù)據(jù)來(lái)源的真實(shí)性，獲得確定性的安全感。
互動(dòng)后-親密性
面對(duì)AI生成不符合預(yù)期時(shí)，我們提供便捷輕量的反饋渠道，在提升產(chǎn)品與用戶(hù)的親密性的同時(shí)，AI也可以基于用戶(hù)反饋更好的進(jìn)行反思優(yōu)化。
4. 提供適當(dāng)?shù)腁I交互模式，共建可持續(xù)的AI體驗(yàn)
除了讓企業(yè)認(rèn)可AI價(jià)值，產(chǎn)生信任外，讓用戶(hù)與AI助理建立緊密連接，才是產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)中有近1/3的自建應(yīng)用系統(tǒng)。讓這些應(yīng)用系統(tǒng)基于AI重新做一遍，基本是不現(xiàn)實(shí)的。作為平臺(tái)產(chǎn)品，我們必須得考慮已有應(yīng)用系統(tǒng)和AI的融合方式。
我們深入用戶(hù)共創(chuàng)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景遍歷，設(shè)計(jì)了獨(dú)立式（Copilot）、嵌入式（Inside）、智能體 （Agent）3 種AI交互框架范式。企業(yè)可以基于應(yīng)用場(chǎng)景和接入成本，來(lái)選擇適合的AI交互模式。
綜上，面對(duì)B端企業(yè)協(xié)同中復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和龐大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，我們從“企業(yè)&個(gè)人”雙視角切入，通過(guò)簡(jiǎn)單、直觀、普適、開(kāi)放的AI助理體驗(yàn)設(shè)計(jì)，降低用戶(hù)AI使用的門(mén)檻，建立企業(yè)對(duì)AI產(chǎn)品的信任，讓AI成為企業(yè)效率的重要生產(chǎn)力工具。
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