Agent不僅將改變?nèi)藗兣c計(jì)算機(jī)的互動(dòng)方式，還將顛覆軟件行業(yè)，引發(fā)自從我們從鍵入命令到點(diǎn)擊圖標(biāo)以來(lái)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的最大革命。
保羅·艾倫和我一起創(chuàng)立微軟的至今，我對(duì)軟件的熱愛(ài)至今依然不減。
然而，盡管在過(guò)去的幾十年中軟件已經(jīng)取得了很大進(jìn)步，但在很多方面，軟件還是顯得相當(dāng)“笨拙”。
在電腦上執(zhí)行任何任務(wù)，你都需要指定要使用的應(yīng)用程序。雖然你可以使用微軟Word或谷歌文檔來(lái)撰寫商業(yè)提案，但這些工具無(wú)法幫助你發(fā)送電子郵件、分享自拍、分析 數(shù)據(jù)、安排聚會(huì)或購(gòu)買電影票。 即便是最優(yōu)秀的網(wǎng)站，也僅能片面理解你的工作、個(gè)人生活、興趣和人際關(guān)系，并且在利用這些信息為你服務(wù)方面能力有限。 目前，這種工作通常只能由人類完成，例如你的密友或個(gè)人助理。
但在未來(lái)五年，這一切將徹底改變。你不再需要為不同的任務(wù)切換不同的應(yīng)用程序。你只需用平常的語(yǔ)言告訴你的設(shè)備你想做什么。軟件將能夠根據(jù)你愿意分享的信息量，因?yàn)樗鼘?duì)你的生活有了深入的了解，所以能夠做出個(gè)性化的響應(yīng)。
在不久的將來(lái)，任何一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠擁有一個(gè)由先進(jìn)人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)人助理。
這類軟件，能夠理解自然語(yǔ)言并根據(jù)對(duì)用戶的了解完成多種任務(wù)，被稱為“Agent”。我對(duì)Agent的思考已近30年，在 1995年出版的《 未來(lái)之路》一書(shū)中我曾提到過(guò)它們，但直到最近，因?yàn)槿斯ぶ悄艿倪M(jìn)步，它們才真正變得實(shí)用。
Agent不僅將改變?nèi)藗兣c計(jì)算機(jī)的互動(dòng)方式，還將顛覆軟件行業(yè)，引發(fā)自從我們從鍵入命令到點(diǎn)擊圖標(biāo)以來(lái)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的最大革命。
1
每個(gè)人的個(gè)人助理
有批評(píng)家指出，軟件公司以前也提供過(guò)類似的服務(wù)，但用戶并沒(méi)有完全接受。（人們至今仍然會(huì)拿Clippy這個(gè)我們?cè)?jīng)在微軟Office中加入后來(lái)又放棄的數(shù)字助理開(kāi)玩笑。）那么，為什么人們會(huì)使用Agent呢？
答案是，Agent將大幅改進(jìn)。你將能夠與它們進(jìn)行更為細(xì)膩的對(duì)話。它們將變得更加個(gè)性化，并不僅僅局限于諸如寫信等相對(duì)簡(jiǎn)單的任務(wù)。Clippy與Agent之間的差異，就像旋轉(zhuǎn)電話與智能手機(jī)之間的差異一樣大。
Agent將能夠在你愿意的情況下協(xié)助你完成所有活動(dòng)。一旦獲得權(quán)限，Agent可以跟蹤你的在線互動(dòng)和實(shí)際位置，從而深入了解你所參與的人、地點(diǎn)和活動(dòng)。它將掌握你的個(gè)人和工作關(guān)系、興趣愛(ài)好、偏好和日程。你可以選擇何時(shí)何地讓它介入?yún)f(xié)助你做決定或幫助完成某項(xiàng)任務(wù)。
要了解Agent將帶來(lái)的巨大變化，我們可以將它們與今天的AI工具進(jìn)行對(duì)比。這些工具大多是機(jī)器人，限制在單個(gè)應(yīng)用程序中，通常只在你特定提出需求時(shí)才會(huì)介入。由于它們無(wú)法記住你每次的使用習(xí)
慣，因此無(wú)法學(xué)習(xí)并適應(yīng)你的偏好。
“Clippy就是一個(gè)機(jī)器人，而不是Agent。”
Agent則更加智能。它們能夠主動(dòng)提出建議，而不僅僅是在你提出請(qǐng)求時(shí)才反應(yīng)。它們能夠跨應(yīng)用完成任務(wù)，并且隨著時(shí)間的推移不斷進(jìn)步，因?yàn)樗鼈兡苡涀∧愕幕顒?dòng)并識(shí)別你行為中的意圖和模式?；谶@些信息，它們會(huì)主動(dòng)提供它們認(rèn)為你需要的東西，盡管最終決定權(quán)始終掌握在你手中。
想象一下，你想規(guī)劃一次旅行。一個(gè)旅行機(jī)器人可能只能幫你找到符合預(yù)算的酒店。而Agent則知道你將在哪個(gè)季節(jié)出行，并且根據(jù)它對(duì)你是否總是嘗試新目的地或喜歡重復(fù)訪問(wèn)同一地點(diǎn)的了解，能夠?yàn)槟闾岢瞿康牡亟ㄗh。在被詢問(wèn)時(shí)，它還會(huì)根據(jù)你的興趣和冒險(xiǎn)傾向推薦活動(dòng)，并為你預(yù)訂你喜愛(ài)的餐廳。如果你今天想要這種深度個(gè)性化的規(guī)劃，你需要支付旅行Agent的費(fèi)用并花時(shí)間告訴他們你的需求。
AIAgent最令人興奮的影響，在于它們將讓今天對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)過(guò)于昂貴的服務(wù)變得普及。它們將在醫(yī)療、教育、生產(chǎn)力以及娛樂(lè)和購(gòu)物等四個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生巨大的影響。
2
醫(yī)療保健
在當(dāng)今醫(yī)療保健領(lǐng)域，人工智能主要是協(xié)助處理行政類任務(wù)。例如，Abridge、Nuance DAX和Nabla Copilot等系統(tǒng)可以在醫(yī)生診斷時(shí)記錄音頻，并整理成筆記供醫(yī)生審核。
真正的變革將在Agent能夠協(xié)助患者進(jìn)行初步分診、提供處理健康問(wèn)題的建議，以及判斷是否需要就醫(yī)時(shí)到來(lái)。這些Agent還將助力醫(yī)療工作者做出更明智的決策，提升其工作效率。（例如，像Glass Health這樣的應(yīng)用能夠分析患者病情摘要，并為醫(yī)生提出可能的診斷建議。）對(duì)病人和醫(yī)療工作者的幫助，對(duì)于那些貧窮國(guó)家的人們尤為重要，因?yàn)樵谀抢锖芏嗳烁緹o(wú)法看到醫(yī)生。
這些臨床Agent的推廣速度會(huì)慢于其他類型，因?yàn)闇?zhǔn)確無(wú)誤是關(guān)乎生死的大事。人們需要確信，盡管這些健康A(chǔ)gent不完美且可能犯錯(cuò)，但總體上是有益的。當(dāng)然，人類也會(huì)犯錯(cuò)，沒(méi)有醫(yī)療保健同樣是個(gè)問(wèn)題。
“美國(guó)有一半需要心理健康護(hù)理的退伍軍人沒(méi)有得到相應(yīng)的治療。”
心理健康護(hù)理是另一個(gè)Agent將普及至幾乎所有人的服務(wù)領(lǐng)域。如今，每周進(jìn)行一次心理治療似乎是一種奢侈。但實(shí)際上，有很多未被滿足的需求，很多需要心理治療的人卻無(wú)法獲得。例如，蘭德公司的研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)有一半需要心理健康護(hù)理的退伍軍人并未得到治療。
經(jīng)過(guò)專業(yè)心理健康訓(xùn)練的AIAgent將使心理治療變得更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠且易于獲取。Wysa和Youper是這一領(lǐng)域的兩個(gè)早期聊天機(jī)器人示例。但Agent的作用將更加深入。如果你愿意與心理健康A(chǔ)gent分享充分的信息，它將能夠理解你的生活歷史和人際關(guān)系。它會(huì)在你需要時(shí)隨時(shí)待命，永遠(yuǎn)不會(huì)感到不耐煩。有了你的允許，它甚至可以通過(guò)智能手表監(jiān)測(cè)你在治療過(guò)程中的生理反應(yīng)——比如當(dāng)你談?wù)撆c老板的問(wèn)題時(shí)心跳加速——并建議你何時(shí)應(yīng)該尋求人類心理治療師的幫助。
3
教育
幾十年來(lái)，我一直對(duì)軟件如何簡(jiǎn)化教師工作和幫助學(xué)生學(xué)習(xí)充滿期待。它不會(huì)取代教師，而是會(huì)補(bǔ)充他們的工作——為學(xué)生量身定制教學(xué)內(nèi)容，并讓教師從繁瑣的文書(shū)工作和其他任務(wù)中解放出來(lái)，從而有更多時(shí)間專注于工作的最重要部分。這些改變終于以顯著的方式開(kāi)始實(shí)現(xiàn)。
目前的先進(jìn)技術(shù)是可汗學(xué)院開(kāi)發(fā)的基于文本的機(jī)器人Khanmigo。它能夠在數(shù)學(xué)、科學(xué)和人文學(xué)科中為學(xué)生提供輔導(dǎo)——例如，解釋二次方程式并創(chuàng)建數(shù)學(xué)習(xí)題供練
習(xí)。它還能幫助教師進(jìn)行課程規(guī)劃等工作。我長(zhǎng)期以來(lái)一直是Sal Khan的工作的支持者，并最近在我的播客中邀請(qǐng)他討論教育和AI。
但基于文本的機(jī)器人只是第一步——Agent將開(kāi)啟更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
例如，很少有家庭能負(fù)擔(dān)得起為學(xué)生提供一對(duì)一輔導(dǎo)來(lái)補(bǔ)充課堂學(xué)習(xí)。如果Agent能夠模仿有效家教的特點(diǎn)，它們將為所有需要的人提供這種補(bǔ)充教學(xué)。如果一個(gè)輔導(dǎo)Agent知道一個(gè)孩子喜歡Minecraft和泰勒·斯威夫特，它將利用Minecraft來(lái)教授體積和面積的計(jì)算，并通過(guò)泰勒的歌詞教授講故事和押韻技巧。與今天的基于文本的輔導(dǎo)相比，這種體驗(yàn)將更加豐富——例如，結(jié)合圖形和聲音——并且更加個(gè)性化。
4
生產(chǎn)力
在這個(gè)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈。微軟正在將其Copilot功能集成到Word、Excel、Outlook等服務(wù)中。谷歌也在通過(guò)助理、Bard及其生產(chǎn)力工具做著類似的事情。這些智能助手能完成許多任務(wù)，比如將文字文檔轉(zhuǎn)換成幻燈片，用自然語(yǔ)言回答電子表格相關(guān)問(wèn)題，以及在體現(xiàn)每個(gè)人觀點(diǎn)的同時(shí) 總結(jié)電子郵件討論。
Agent的能力將更為強(qiáng)大。擁有一個(gè)Agent就像有一個(gè)專門協(xié)助你處理各種任務(wù)并在你需要時(shí)獨(dú)立完成它們的人。例如，如果你有一個(gè)商業(yè)想法，Agent可以幫你撰寫商業(yè)計(jì)劃，制作演示文稿，甚至生成你產(chǎn)品可能的外觀圖像。公司可以為員工提供Agent服務(wù)，讓Agent直接參與每次會(huì)議 ，回答問(wèn)題。
“如果你的朋友剛做了手術(shù)，你的Agent將主動(dòng)提出送花，并能為你完成訂花服務(wù)。”
無(wú)論你是否在辦公室工作，你的Agent都能像現(xiàn)今的個(gè)人助理一樣為你提供幫助。如果你的朋友最近接受了手術(shù)，你的Agent會(huì)主動(dòng)建議送花，并能幫你完成訂購(gòu)。如果你想和大學(xué)室友重聚，它會(huì)與對(duì)方的Agent協(xié)作安排見(jiàn)面時(shí)間，并在你抵達(dá)前提醒你，他們的大孩子剛剛開(kāi)始在當(dāng)?shù)卮髮W(xué)上學(xué)。
5
娛樂(lè)和購(gòu)物
如今，人工智能已能幫助你挑選新電視，推薦電影、書(shū)籍、節(jié)目和播客。同樣，我投資的一家公司最近推出了Pix，它允許你提出問(wèn)題（例如，“我會(huì)喜歡哪些羅伯特·雷德福的電影？我在哪里可以看？”），然后根據(jù)你過(guò)去的喜好做出推薦。Spotify的AI驅(qū)動(dòng)DJ不僅根據(jù)你的偏好播放歌曲，還會(huì)與你交流，甚至能稱呼你的名字。
Agent不僅僅會(huì)提出推薦，它們還會(huì)幫助你實(shí)現(xiàn)這些推薦。如果你想買相機(jī)，你可以讓Agent為你閱讀所有評(píng)測(cè)，總結(jié)它們，給出建議，并在你做出決定后幫你下單。如果你告訴Agent你想看《星球大戰(zhàn)》，它會(huì)知道你是否已訂閱了相應(yīng)的流媒體服務(wù)，如果沒(méi)有，它會(huì)提出幫你注冊(cè)。如果你不確定想看什么，它會(huì)提供定制化的建議，然后幫你播放所選的電影或節(jié)目。
你還可以獲得根據(jù)你的興趣定制的新聞和娛樂(lè)內(nèi)容。CurioAI就是這一趨勢(shì)的一個(gè)例子，它能根據(jù)你提出的任何主題創(chuàng)建定制播客。
6
技術(shù)行業(yè)的巨變
總之，Agent將能夠幫助處理幾乎所有活動(dòng)和生活各個(gè)領(lǐng)域的事務(wù)。這對(duì)軟件 業(yè)和整個(gè)社會(huì)都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
在計(jì)算行業(yè)中，我們討論的是平臺(tái)——應(yīng)用程序和服務(wù)構(gòu)建的基礎(chǔ)技術(shù)。 Android、iOS和Windows都是平臺(tái)的例子。 Agent將成為下一個(gè)平臺(tái)。
“要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的應(yīng)用程序或服務(wù)，你只需要告訴你的Agent你的需求。”
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的應(yīng)用或服務(wù)，你不需要掌握編程或圖形設(shè)計(jì)技能。你只需告訴你的Agent你的需求。它將能夠編寫代碼，設(shè)計(jì)應(yīng)用的外觀和感覺(jué)，創(chuàng)建一個(gè)logo，并將應(yīng)用發(fā)布到在線商店 。OpenAI本周推出的GPTs展示了一個(gè)未來(lái)預(yù)覽，即非開(kāi)發(fā)人員也能輕松創(chuàng)建和分享他們自己的助手。
Agent將影響我們使用軟件的方式以及軟件的編寫方式。它們將取代搜索網(wǎng)站，因?yàn)樗鼈冊(cè)跒槟悴檎液涂偨Y(jié)信息方面會(huì)更加高效。它們將取代許多電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)樗鼈兡転槟阏业阶罴褍r(jià)格，并且不受限于少數(shù)幾個(gè)供應(yīng)商。它們將取代文字處理軟件、電子表格以及其他生產(chǎn)力應(yīng)用。今天是獨(dú)立的業(yè)務(wù)——搜索廣告、帶廣告的社交網(wǎng)絡(luò)、購(gòu)物、生產(chǎn)力軟件——將合并成為一個(gè)業(yè)務(wù)。
我認(rèn)為不會(huì)有任何單一公司主導(dǎo)Agent業(yè)務(wù)——將有許多不同的AI引擎可供選擇。如今，Agent被嵌入到其他軟件中，如文字處理軟件和電子表格，但最終它們將獨(dú)立運(yùn)作。雖然一些Agent將免費(fèi)使用（并通過(guò)廣告支持），但我認(rèn)為你將需要為大多數(shù)Agent付費(fèi)，這意味著公司將有動(dòng)力讓Agent代表你的利益，而不是廣告商的。今年開(kāi)始研究AI的公司數(shù)量表明，將會(huì)有異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這將使Agent的價(jià)格非常親民。
但在我所描述的高級(jí)Agent成為現(xiàn)實(shí)之前，我們需要面對(duì)關(guān)于技術(shù)及其使用方式的諸多問(wèn)題。我之前已經(jīng)寫過(guò)AI引發(fā)的問(wèn)題，所以在這里我將專門聚焦于Agent。
7
技術(shù)挑戰(zhàn)
目前還沒(méi)有人弄清楚Agent的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是怎樣的。為了創(chuàng)建個(gè)人Agent，我們需要一種新型數(shù)據(jù)庫(kù)，它能夠精確捕捉你的興趣和關(guān)系的細(xì)微差別，并在保護(hù)隱私的同時(shí)快速提取這些信息。我們已經(jīng)開(kāi)始看到一些新的信息存儲(chǔ)方式，比如向量數(shù)據(jù)庫(kù)，這可能更適合存儲(chǔ)由機(jī)器學(xué)習(xí)模型生成的數(shù)據(jù)。
還有一個(gè)未解之謎是，人們將與多少個(gè)Agent互動(dòng)。你的個(gè)人Agent是否會(huì)與你的心理治療Agent和數(shù)學(xué)輔導(dǎo)Agent分開(kāi)？如果是這樣，那么在什么情況下你希望它們相互合作，而什么時(shí)候應(yīng)該保持各自的獨(dú)立？
“如果你的Agent需要與你聯(lián)系，它會(huì)通過(guò)耳機(jī)對(duì)你說(shuō)話，或在你的手機(jī)上顯示信息。”
你將如何與你的Agent互動(dòng)？目前公司正在探索包括應(yīng)用程序、眼鏡、吊墜、別針，甚至全息圖在內(nèi)的各種選項(xiàng)。這些都是可能的方式，但我認(rèn)為人類與Agent互動(dòng)的首個(gè)重大突破將是耳機(jī)。如果你的Agent需要與你聯(lián)系，它會(huì)通過(guò)耳機(jī)對(duì)你說(shuō)話，或在你的手機(jī)上顯示信息。（“你的航班延誤了。你想等待，還是需要我?guī)湍阒匦骂A(yù)訂？”）如果你愿意，它還可以監(jiān)控進(jìn)入你耳朵的聲音，并通過(guò)消除背景噪音、增強(qiáng)難以聽(tīng)清的語(yǔ)音或使帶有重口音的人說(shuō)話更容易理解來(lái)提升聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)。
還有其他的挑戰(zhàn)。目前還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議允許Agent之間相互通信。Agent的成本需要降低，使其對(duì)每個(gè)人都負(fù)擔(dān)得起。激活A(yù)gent以獲得正確答案的過(guò)程需要更加簡(jiǎn)單。我們需要防止在諸如健康這樣的領(lǐng)域中出現(xiàn)幻覺(jué)，因?yàn)樵谶@些領(lǐng)域中準(zhǔn)確性至關(guān)重要，同時(shí)確保Agent不會(huì)因?yàn)槠?jiàn)而傷害人們。我們不希望Agent做出它們不應(yīng)該做的事情。（盡管我對(duì)惡意Agent的擔(dān)憂少于對(duì)人類犯罪分子利用Agent進(jìn)行惡意活動(dòng)的擔(dān)憂。）
8
隱私和其他重大議題
隨著這些技術(shù)的融合，線上隱私和安全問(wèn)題將比現(xiàn)在更加迫切。你會(huì)希望能夠決定Agent可以訪問(wèn)哪些信息，以確信你的數(shù)據(jù)只被你選擇的人和公司所共享。
但你與Agent分享的數(shù)據(jù)歸誰(shuí)所有，如何確保它被適當(dāng)使用呢？沒(méi)有人希望因?yàn)樗麄兏嬖V心理治療Agent的事情而開(kāi)始收到相關(guān)廣告。執(zhí)法部門可以使用你的Agent作為對(duì)你不利的證據(jù)嗎？你的Agent什么時(shí)候會(huì)拒絕做可能對(duì)你或他人有害的事情？誰(shuí)來(lái)確定Agent內(nèi)嵌的價(jià)值觀？
還有一個(gè)問(wèn)題是Agent應(yīng)該分享多少信息。假設(shè)你想見(jiàn)一個(gè)朋友：如果你的Agent與他們的Agent交流，你不希望它說(shuō)，“哦，她周二要見(jiàn)其他朋友，并不打算讓你參加。”如果你的Agent幫你寫工作郵件。
它需要知道不應(yīng)使用你的個(gè)人信息或前任工作的專有數(shù)據(jù)。
這些問(wèn)題中的許多已經(jīng)是科技行業(yè)和立法者的關(guān)注重點(diǎn)。我最近參加了由參議 員查克·舒默組織的一場(chǎng)AI論壇，其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者也參加了這次論壇，許多美國(guó)參議員出席。我們分享了關(guān)于這些和其他問(wèn)題的想法，并討論了立法者采取強(qiáng)有力立法的必要性。
但其他問(wèn)題不會(huì)由公司和政府決定。例如，Agent可能會(huì)改變我們與朋友和家人的互動(dòng)方式。今天，你可以通過(guò)記住他們生活中的細(xì)節(jié)——比如他們的生日——來(lái)表明你關(guān)心他們。但當(dāng)他們知道很可能是你的 Agent提醒你這件事并負(fù)責(zé)送花時(shí)，這會(huì)對(duì)他們來(lái)說(shuō)還有意義嗎？
在遙遠(yuǎn)的未來(lái)，Agent甚至可能迫使人類面對(duì)關(guān)于目的的深刻問(wèn)題。想象一下，Agent變得如此優(yōu)秀，以至于每個(gè)人都可以在幾乎不用工作的情況下享有高質(zhì)量的生活。在這樣的未來(lái)，人們將如何利用他們的時(shí)間？當(dāng)Agent擁有所有答案時(shí)，還會(huì)有人想要接受教育嗎？在大多數(shù)人有大量空閑時(shí)間的情況下，能否維持一個(gè)安全繁榮的社會(huì)？
但我們離這一點(diǎn)還很遠(yuǎn)。
與此同時(shí)，Agent正悄然到來(lái)。
在未來(lái)幾年里，它們將徹底改變我們的生活方式，無(wú)論是在線上還是線下。
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