【編者按：她們是平凡崗位上的戰(zhàn)斗天使，她們有醫(yī)生、有工程師、有入殮師、有高管、也有平凡的職員。她們?cè)诓煌念I(lǐng)域，愛(ài)崗、敬業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在建國(guó)70周年、三八國(guó)際婦女節(jié)之際，跟隨我們的視角走進(jìn)這些基層工作者，去一同感受見(jiàn)證她們的精彩。 】
入行16年，在建行每一個(gè)客服崗位都留下過(guò)她服務(wù)的身影；建行城東支行17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中最年輕的基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人……陶磊，平凡崗位上一名平凡的金融服務(wù)工作者。
建行昆明城東頤園支行長(zhǎng)陶磊
19歲進(jìn)入建行，本著學(xué)以致用的想法，開(kāi)啟了長(zhǎng)達(dá)16年金融行業(yè)服務(wù)工作者，把人生最美好的年華奉獻(xiàn)給了建行，每天迎來(lái)送往，服務(wù)了千萬(wàn)老百姓，用陶磊的話說(shuō)：“我與建行一起成長(zhǎng)?！?/p>
作為建行昆明城東頤園支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，入行16年來(lái)，擔(dān)任過(guò)柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、高端私人銀行客服經(jīng)理再到現(xiàn)在的支行行長(zhǎng)，陶磊一直都在跟人打交道。身材較小的她似乎總有發(fā)揮不完的能量，用不盡的斗志。每天第一個(gè)到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)，最后一個(gè)離開(kāi)，身體力行發(fā)揮帶頭人作用，帶領(lǐng)頤園支行每一位員工堅(jiān)守崗位，用心服務(wù)每一位到建行辦理業(yè)務(wù)的客戶。
早晨8點(diǎn)多，陶磊來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)門(mén) 、整裝、待人員到位后組織晨會(huì)，8點(diǎn)50，距網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)還有十分鐘，在大廳巡檢，檢查所有崗位工前準(zhǔn)備是否到位，是否按照6s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行最后的全面檢查。9點(diǎn)正，帶領(lǐng)員工列隊(duì)迎接客戶，網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)。陶磊每天11點(diǎn)到12點(diǎn)的時(shí)段，充當(dāng)大堂經(jīng)理的角色，服務(wù)客戶；用心觀察員工的工作情況，為他們提供工作指導(dǎo)。其余時(shí)間，陶磊或與客戶經(jīng)理進(jìn)行外拓工作，或認(rèn)真完成上級(jí)行委派的各項(xiàng)工作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人承擔(dān)著較其他員工整合程度更高、更繁雜的日常工作。
陶磊和支行同事一起慶生。
建行昆明城東頤園支行位于北京路與白云路的交叉口，每天仍接待300左右，ATM機(jī)、自動(dòng)柜員機(jī)以及智慧柜員機(jī)平均每天結(jié)算1000筆業(yè)務(wù)，人流量大，再加上2012年城市提升工程圍擋后，每天保持大堂內(nèi)整潔更是難上加難。但走進(jìn)頤園支行，客戶能感受的是干凈、整潔、有序，還有工作人員面帶微笑的熱情服務(wù)。
“今天上午，我們團(tuán)隊(duì)剛為一位客戶提供了上門(mén)服務(wù)。”陶磊介紹，早在多年前，建行開(kāi)始為客戶提供上門(mén)服務(wù)，這些客戶從不接受到最后的理解，讓這項(xiàng)服務(wù)持續(xù)開(kāi)展下去，并取得了良好的社會(huì)口碑。今早8點(diǎn)半，委派會(huì)計(jì)和客服經(jīng)理都比以往正常上班時(shí)間要早，去到金星小區(qū)，為客戶辦理業(yè)務(wù)?？蛻舯硎荆涸颈黄渌y行拒絕的服務(wù)，建行做到了，感謝建行。
陶磊在大堂攙扶老年客戶。
今年80多歲的孫奶奶，是頤園支行的服務(wù)了8、9年的老客戶，從奶奶住在金星小區(qū)，到現(xiàn)在搬至滇池路，對(duì)頤園支行客服團(tuán)隊(duì)保持一貫的信任。團(tuán)隊(duì)的小伙伴們也時(shí)常惦記著孫奶奶，逢年過(guò)節(jié)、奶奶生日都要上門(mén)看望。“我們和孫奶奶之間已經(jīng)建立了類似家人之間的情感。我們?nèi)ツ棠碳?，她?huì)早早在單元門(mén)口等我們，給我們做飯。離開(kāi)時(shí)，奶奶都會(huì)落下不舍的淚水。每一次看望，我們都被孫奶奶對(duì)我們的信任和溫暖感動(dòng)著。” 說(shuō)起這件事時(shí)，陶磊眼中也泛起淚光。
對(duì)于陶磊來(lái)說(shuō)，銀行不光是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)、一個(gè)提供金融服務(wù)的平臺(tái)，而是能夠?yàn)槟吧颂峁┤宋年P(guān)懷的一個(gè)場(chǎng)所，在這里，枯燥的銀行工作得到了升華。正是因?yàn)樵诠ぷ髦惺斋@了溫暖和感動(dòng)，陶磊堅(jiān)守在這個(gè)崗位上，一干就是16年?！叭绻皇菑膬?nèi)而外的尋找工作的意義，不斷探尋工作帶給我們的成就感，提升幸福指數(shù)，我們是不可能把每天坐柜8小時(shí)；大廳來(lái)回走動(dòng)2萬(wàn)步以上的這樣一份工作做到極致，做到讓每一位客戶都滿意的?！便y行服務(wù)工作就是從一個(gè)微笑開(kāi)始，在各種各樣的業(yè)務(wù)辦理中，不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，找到自己的價(jià)值和定位。陶磊說(shuō)：“我還會(huì)再在這個(gè)崗位上，秉承建行‘以心相交,成其久遠(yuǎn)’的服務(wù)理念,服務(wù)更多老百姓?！?/p>
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