一、事件概括
11月12日08：01，新浪微博認(rèn)證作家“鄭淵潔”（賬號帶有黃色V標(biāo)記，表明新浪對其已進(jìn)行官方認(rèn)證）發(fā)微博稱，“這是我第一次到麗江。印象最深刻的是麗江向每位游客收取80元古城維護(hù)費(fèi)。麗江在古城街道上設(shè)卡收費(fèi)，工作人員盤查過往游人是否繳納了古城維護(hù)費(fèi)。如游人不能出示已經(jīng)繳費(fèi)的憑證，便不能正常通行。我因未隨身攜帶繳費(fèi)憑證，被限制正常行進(jìn)。1996年麗江遭遇地震時，全國各地人士向麗江捐款1.14億元人民幣、港幣1.02億元，用于重建麗江。國外人士向麗江捐款70萬美元、日元1.003億元、馬克500萬元幫助麗江重建。1996年之前，麗江不是旅游名城。1996年地震重建后，麗江成為旅游名城?！?nbsp;事件受到網(wǎng)友廣泛關(guān)注，截止11月15日15時12分，該微博被轉(zhuǎn)發(fā)308次評論1217條，點(diǎn)贊564次。
二、事件回顧
2001年開始，云南麗江古城經(jīng)云南省人民政府批準(zhǔn)開始征收古城維護(hù)費(fèi)。2007年3月前，古城維護(hù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人每天20元。
2007年3月，古城維護(hù)費(fèi)調(diào)整為每人次80元。一次繳納即可通行各個景區(qū)。2015年，相關(guān)部門在古城管理方面增設(shè)了大量收費(fèi)關(guān)卡，原本很多管理松散的地方變得嚴(yán)格起來，游客進(jìn)“城”必須繳納每人次80元的管理費(fèi)用，此后關(guān)于麗江古城收取古城維護(hù)費(fèi)的報道一直都有，其中媒體報道褒貶態(tài)度不一，引發(fā)巨大爭議。
2016年3月7日云南日報發(fā)文“麗江古城維護(hù)費(fèi)助力古城保護(hù)”稱：麗江古城維護(hù)費(fèi)的征收給古城的有效保護(hù)與管理提供了強(qiáng)有力的資金保障，促使遺產(chǎn)地保護(hù)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展形成了良性循環(huán)。2016年6月2日中國網(wǎng)發(fā)文“麗江古城罷市幕后保護(hù)者與民爭利”，文章談到1日古城商戶集體罷市，抗議麗江古城保護(hù)管理局設(shè)卡收取古城維護(hù)費(fèi)影響商鋪生意一事時，引用北京市法學(xué)會旅游法學(xué)研究會會長楊富斌觀點(diǎn)：商鋪罷市一事一方面存在當(dāng)?shù)卣信c民爭利之嫌，另一方面也暴露了當(dāng)?shù)卣袘姓e。
2016年6月9日新華網(wǎng)發(fā)文“圍城收費(fèi)，古城維護(hù)還有沒有別的路？”文中強(qiáng)調(diào)在大眾旅游時代，如何擺脫“門票依賴”，是古城景區(qū)難以回避的考題。
2016年6月9日新華網(wǎng)發(fā)文“收費(fèi)27億欠債15億麗江收費(fèi)爭議背后的古城之困”，文章討論古城收費(fèi)引發(fā)爭議的背后文化遺產(chǎn)保護(hù)與景區(qū)發(fā)展的困境日益凸顯的問題。
三、媒體傳播
截止11月14日16時，事件輿情達(dá)到輿論最高峰，14日20時以后逐漸減弱。11月13日新京報發(fā)文《童話大王鄭淵潔吐槽麗江盤查游客繳費(fèi)景區(qū)回應(yīng)“工作方式欠妥”，隨后，網(wǎng)易新聞、鳳凰網(wǎng)、新浪新聞、騰訊新聞、中國網(wǎng)、中國青年網(wǎng)、京盟生活網(wǎng)、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒體對文章進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，春城晚報、都市時報在其微信平臺上報道了此次事件。11月15日10時，南通網(wǎng)針對此次事件發(fā)布了時評《時評：鄭淵潔麗江被攔本該是正能量》。
四、網(wǎng)友觀點(diǎn)
對于“童話大王”鄭淵潔麗江被扣留事件，網(wǎng)友言論大多偏向質(zhì)疑“古城收取80元維護(hù)費(fèi)的合理性”。
1.質(zhì)疑維護(hù)費(fèi)收取和工作人員執(zhí)法的合理性
蘭若DL：維護(hù)費(fèi)？難道你家的房子壞了，讓你家來訪的客人掏錢維護(hù)。（雁過拔毛）沒道理的！
郭凱琦：感覺最近吧，很多的小管理人員沒什么實(shí)權(quán)還當(dāng)自己有挺大本事，辦事硬氣霸道也就算了，關(guān)鍵這不講理、不懂法就不對了。這種不好好干事、濫用職權(quán)的歪風(fēng)得殺一殺。
2.80元維護(hù)費(fèi)是保護(hù)費(fèi)
去留痕：是80元保護(hù)費(fèi)，不用再解釋。那誰aker：維護(hù)費(fèi)？保護(hù)費(fèi)吧！DIDIDI迪迪迪：保護(hù)費(fèi)就保護(hù)費(fèi)，不要用維護(hù)費(fèi)打掩護(hù)。
3.認(rèn)為維護(hù)費(fèi)收取合理，呼吁網(wǎng)友理性看待
科小睿并不能凱瑞：回復(fù)@禮哩禮哩:現(xiàn)在的噴子真是可怕。你沒有票據(jù)還得讓你進(jìn)？你硬闖就合法？你沒票據(jù)就不能讓你進(jìn)這叫扣留？現(xiàn)在的噴子還好意思說法律？法律允許你不清楚事實(shí)就去誹謗？臉皮都去哪了？
4.這輩子都不想再去的地方就是麗江kkb587509149:這輩子不想再去的地方就是麗江；
Big-Z：麗江那種地方真是去了一次就不想再去第二次喵喵美桑：麗江古城里面就是一個賣東西的地方，太商業(yè)了，一個買東西的地方還要交錢進(jìn)去。
五、事件傳播特點(diǎn)
1.名人+名景區(qū)=敏感話題。事件由知名作家的新浪微博官方認(rèn)證用戶推送微博引起網(wǎng)友熱議，因涉及到著名景點(diǎn)麗江古城，話題討論焦點(diǎn)極快地由個人情緒發(fā)泄轉(zhuǎn)向麗江旅游文化的消費(fèi)體驗(yàn)評價。
2.有麗江旅游體驗(yàn)的網(wǎng)友成為輿情傳播的主體，不愉快的麗江旅游記憶被喚醒，網(wǎng)友評論持續(xù)“抹黑”麗江。
3.支持麗江古城收取維護(hù)費(fèi)。有一部分網(wǎng)友表示，工作人員只是履行職責(zé)，古城收維護(hù)費(fèi)有其合理之處。
4.大多數(shù)媒體對此次事件的報道標(biāo)題均有“官方回應(yīng)，‘工作方式欠妥’”的表述，表達(dá)官方在事件發(fā)生后做出了積極呼應(yīng)，基本態(tài)度是承擔(dān)責(zé)任，完善管理。
六、對策和建議
1.麗江古城作為世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，是云南旅游的代表性名片，也是新聞報道和網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)地區(qū)，建議成立專門的媒介研判和溝通團(tuán)隊(duì)及方案，針對麗江古城在新媒體傳播環(huán)境中常發(fā)生的輿情進(jìn)行提預(yù)案，并對古城工作人員進(jìn)行新媒體時代的游客溝通技巧和媒介輿情研判進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，防患于未然。
2.麗江古城官網(wǎng)是新媒體時代旅游營銷的重要平臺，事件發(fā)生后，官網(wǎng)未對事件作為回應(yīng)，官網(wǎng)的內(nèi)容基本上是靜態(tài)和陳舊的，未能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)時代的信息溝通和互動功能。建議按照互聯(lián)網(wǎng)思維，切實(shí)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+麗江古城的發(fā)展。
3.鄭淵潔麗江古城維護(hù)費(fèi)微博事件發(fā)生之后，香格里拉旅游視頻再次被傳播，二者之間的因果聯(lián)系說明云南旅游是一個整體的文化品牌，麗江古城、香格里拉、西雙版納等著名理由景點(diǎn)都可能在某一旅游地的輿情突發(fā)事件中收到影像，建議云南省旅游局從全省旅游發(fā)展的視角完善云南旅游在新媒體時代的輿情研判預(yù)案的建設(shè)，從請專門輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)實(shí)時監(jiān)測輿情，研發(fā)突發(fā)輿情事件的處置方案，以推動云南旅游在新媒體時代的良性發(fā)展。
轉(zhuǎn)載自遠(yuǎn)韜輿情智庫
文案｜楊建林李紫豆
美編｜楊建林
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