近日，河北衡水高新區(qū)公職人員稱打12345熱線沒(méi)用被停職一事引發(fā)關(guān)注。評(píng)論區(qū)里，一些網(wǎng)民跟評(píng)自身經(jīng)歷，談對(duì)“撥打12345”的感受，有網(wǎng)民說(shuō)確實(shí)能解決問(wèn)題，并對(duì)此點(diǎn)贊；有的網(wǎng)民表示感受到了敷衍、推諉，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去辦不成，覺(jué)得沒(méi)效果。
12345熱線是政務(wù)服務(wù)便民熱線，是政府和老百姓的一座連心橋。放在昆明，很多人遇到問(wèn)題都愿意求助12345昆明市長(zhǎng)熱線?！?2345，有事找政府”，作為官方對(duì)群眾的一種公開(kāi)承諾，群眾愿意撥打12345求助，是對(duì)政府的一種高度信賴。而能解決問(wèn)題，則是承諾的兌現(xiàn)。
12345作為熱線平臺(tái)，雖然本身不具有超越于職能構(gòu)架之外的“特權(quán)”，但其整合了社會(huì)各方的訴求與問(wèn)題、鏈接起職能部門的服務(wù)與作為，成為公共治理體系與能力現(xiàn)代化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。
鑒于河北衡水此次事件暴露出的作風(fēng)問(wèn)題，昆明等各地都可以從中吸取一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一是熱線接聽(tīng)工作人員，需系統(tǒng)精準(zhǔn)規(guī)范地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策，能夠在群眾業(yè)務(wù)咨詢時(shí)對(duì)答如流，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)群眾情況。二是在12345登記和轉(zhuǎn)辦的同時(shí)，相關(guān)部門要切實(shí)把群眾訴求當(dāng)回事，暢通下情上達(dá)渠道。三是辦事中要端正工作作風(fēng)，壓實(shí)責(zé)任，切實(shí)呵護(hù)好政府和百姓間的連心橋，真正解民憂、暖民心、聚民意，讓12345熱線真熱。
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