近日，河北衡水高新區(qū)公職人員稱打12345熱線沒用被停職一事引發(fā)關(guān)注。評論區(qū)里，一些網(wǎng)民跟評自身經(jīng)歷，談對“撥打12345”的感受，有網(wǎng)民說確實能解決問題，并對此點贊；有的網(wǎng)民表示感受到了敷衍、推諉，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去辦不成，覺得沒效果。
12345熱線是政務(wù)服務(wù)便民熱線，是政府和老百姓的一座連心橋。放在昆明，很多人遇到問題都愿意求助12345昆明市長熱線。“12345，有事找政府”，作為官方對群眾的一種公開承諾，群眾愿意撥打12345求助，是對政府的一種高度信賴。而能解決問題，則是承諾的兌現(xiàn)。
12345作為熱線平臺，雖然本身不具有超越于職能構(gòu)架之外的“特權(quán)”，但其整合了社會各方的訴求與問題、鏈接起職能部門的服務(wù)與作為，成為公共治理體系與能力現(xiàn)代化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。
鑒于河北衡水此次事件暴露出的作風(fēng)問題，昆明等各地都可以從中吸取一些經(jīng)驗教訓(xùn)。一是熱線接聽工作人員，需系統(tǒng)精準(zhǔn)規(guī)范地掌握業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策，能夠在群眾業(yè)務(wù)咨詢時對答如流，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)群眾情況。二是在12345登記和轉(zhuǎn)辦的同時，相關(guān)部門要切實把群眾訴求當(dāng)回事，暢通下情上達(dá)渠道。三是辦事中要端正工作作風(fēng)，壓實責(zé)任，切實呵護(hù)好政府和百姓間的連心橋，真正解民憂、暖民心、聚民意，讓12345熱線真熱。
暫無評論，快來評論吧!