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（一） 背景

老年人是社會的財富，他們不僅為社會主義革命和建設作出重要的貢獻，而且具有寶貴的歷史閱歷和實踐經(jīng)驗，他們在國家的發(fā)展和建設中為祖國立下了不可磨滅的功勛，改革開放后，老人一代也在繼續(xù)為社會穩(wěn)定、民族團結和經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。鼓勵老年人積極參加社會娛樂活動，豐富和改善老年人的文化生活是社會主義文明進步程度的重要標志?，F(xiàn)在人們的生活水平質量得到提高，在基本的物質需求的到滿足后，老年人最大的問題就在于精神世界是否能被人發(fā)現(xiàn)和滿足，也就是老年人能不能感受到老年生活的幸福感和滿足感。精神生活絕不是可有可無的，因為良好的精神生活是幸福的靈魂和源泉，對于老年人來說，精神生活比物質需要更為重要。近些年也有聽說老年人在家獨自死去卻沒有人發(fā)現(xiàn)的報道，讓人感到很吃驚。在“把‘無緣’變‘有緣’：中國農(nóng)村養(yǎng)老模式研究”的文章中作者說“這些老人不是無家可歸的“流浪漢”，也不是無兒無女的孤家寡人，但他們卻在無人知曉的情況下死亡，并在一定時期后遺體才被發(fā)現(xiàn)，他們是怎樣失去與社會的關聯(lián)而‘無緣死’去的呢？”作者提出了讓老年人重新“結緣”，把“無緣”變“有緣”的措施建議，其中一方面 有講到志愿者組織的作用。此項目要解決的雖然不是老年人養(yǎng)老的問題，但能夠在一定程度上為老年人的社會生活搭建豐富多彩的平臺，加強老年人與社會的聯(lián)系和溝通，在志愿者的幫助下構建屬于老年人群體的社交網(wǎng)絡，增強老年人的幸福感和權益訴求，讓老年生活老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂、老有所學。 

（二） 現(xiàn)狀

老人老了，他們的生活也想要變得豐富多彩，但是目前的一些志愿活動可能是短暫性的，沒有持續(xù)性，這個項目最大化的看到了老人的需求，從生活、學習、情感等方面增強老人與社會的“緣”，把社會和老人聯(lián)系在一起。 “夕陽無限好”不僅加強了老人與外界的聯(lián)系，并且在參與項目的過程中，老人的身體和心靈會再次感到溫暖和幸福，對每一天的生活都持有積極向上的心態(tài)，對老年人的生活有著極大的幫助。據(jù)我所知，目前沒有這樣的志愿者團體在做這種動態(tài)性的服務項目，現(xiàn)在的志愿服務大多都是單一的，缺乏多樣性，導致老人的實時需求得不到滿足。因此，調動整個社會力量來注重老年人在社會文化活動中多元化地進行參與，不僅推動了社會主義精神文明建設，也起到了的豐富老人內(nèi)心的精神世界的作用。

二 項目對象

此項目中主要針對老年公寓等養(yǎng)老院中的老人。

三 項目模式

此志愿服務項目將傳統(tǒng)的志愿服務規(guī)劃為幾個主題，定期為老年人提供干預，分別是熱點宣講、演出展示、生活攝影、心理輔導，漸進式地改善老年人的心理抑郁和心理孤獨。

（1） 熱點宣講主要是群體性的活動，宣講過程注重和老人的交流和溝通，可將認知老化干預技術設置為模式，對老年人的推理、記憶和理解能力進行培訓與強化，以加強老年人社會再適應、再學習能力； 

（2） 演出展示項目打破傳統(tǒng)的為老年人助興的模式，不只是志愿者給老人帶來文藝演出，而是給老人們創(chuàng)造一個能夠展示自我的機會，展示內(nèi)容具有多樣性、豐富性，同時還為老年人提供交友的平臺，以豐富老年人的業(yè)余生活，提高老年人的生活質量，讓老人從中找到生活的樂趣；

（3） 利用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術，根據(jù)老人的意愿，專為孤寡、空巢、高齡和行動不便老人設置“云游”城市項目。

（4） 對老人的心理問題進行疏導，比如心理孤獨、溝通障礙、壓力緩解……志愿者積極引導老人走出心理的困境，積極向上的面對生活。

四 項目內(nèi)容

（一）宣講活動

熱點宣講旨在普及一般的生活知識，在此基礎上結合國家的政策以及提倡的內(nèi)容有選擇性的進行宣講，此項目重在交流和溝通，了解老年人思想和行為取向。例如2019年我國迎來了首個“老年健康宣傳周”，6月10日至16日為“老年健康宣傳周”，主要宣傳老年健康服務政策和科學知識，提高老年人的健康素養(yǎng)和健康水平，營造有利于老年人健康生活的社會環(huán)境，以懂健康知識、做健康老人為主題。在3.15消費者權益日時，可以結合當下的消費熱點進行宣講。該項目的內(nèi)容屬于動態(tài)性的，可以做出改變。

（二）互聯(lián)網(wǎng)＋攝影

免費為老年人拍照，可以是夫妻照，也可以是個人照、群體照。很多老年人在以前的年代都沒有屬于自己的結婚照，此項目的目的是關愛老年人，留住美好時光，見證老人們的愛情，傳遞正能量。同時讓當代的年輕人更加尊重和愛護自己的父母，珍惜與父母相伴的時光。除此之外，利用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術，根據(jù)老人的意愿，專為孤寡、空巢、高齡和行動不便老人設置“云游”城市項目。隨著年紀的增長，老人的病逐漸增多，各方面的身體機能下降，不能到處游玩，特別是敬老院里的一些老人，子女不在身邊，常年在院子里待著，顯出極大的孤獨，該項目主要是事先給老人拍照，在結合電腦技術對老人的照片與想去的城市進行合成，滿足老人的心愿，同時也體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點。

（三）展示演出

一般的志愿者進行助老活動表現(xiàn)為志愿者為老人唱歌跳舞，此項目的創(chuàng)新點為在原有基礎不變的條件下，增加老人自身展示的機會。給老人搭建展示自己的機會和時間，當然，志愿者需要征求老人的意見和愿望，如果老年人的參與性較高，還可以為老人舉辦老年人文化節(jié)，加深彼此之間的聯(lián)系和交流，豐富老年生活。展示內(nèi)容包括書法、舞蹈、唱歌等。

（四）心理疏導

2019年國家衛(wèi)生健康委在宣傳周期間推出了《關于實施老年人心理關愛項目的通知》，決定2019年到2020年在全國選取1600個城市社區(qū)和320個農(nóng)村行政村，實施老年心理關愛項目，覆蓋全國每個省區(qū)。將老年心理情況提到一個新的關注高度，通過改善老年人心理健康水平，提高老年人整體身心健康。老年人的心理問題長期的不到解決則會導致心理抑郁等嚴重損害身心健康的疾病，所以為老年人提供身體的、心理的、精神等方面的照料和人文關懷是十分重要的。除了一般的專門的機構對老年人進行心理疏導，志愿者在為老年人提供心理疏導時也同樣具有一定的優(yōu)勢。

1、傳統(tǒng)心理咨詢的缺點

在傳統(tǒng)的心理咨詢中，通常采用的是“咨詢師——求助者”的咨詢模式。即咨詢者事先與咨詢師預約時間，在限定的時間內(nèi)前去咨詢，咨詢過程中采用“一對一”的模式。

（1）觀念局限

“心理咨詢”在中國已經(jīng)有了一定的普及，但一部分人仍舊對這個詞持有偏見，認為只有“心理有問題”的人才應該進行心理咨詢。特別是針對老年人群體，他們接受新事物的能力和認知的靈活性都比較差，且自身可能較為敏感、自尊心過強，導致很多老年人對傳統(tǒng)個體咨詢有一定的抵觸情緒。

（2）技術局限

傳統(tǒng)的心理咨詢主要考慮咨詢者和來訪者之間的關系，通過行為矯正或認知建構來使求助者獲得新的認識和觀念，但是這類方法對求助對象的有一定的要求，往往是人格可塑性較強、適應力較強的對象人群，而老人的思維活動方式緩慢，缺乏較強的認知能力接受新觀念的能力，不易改變已有的思想觀念。僅僅用行為矯正和認知建構很難使老年人的非理性信念和悲觀情感產(chǎn)生質的轉變。

2、該項目所運行的心理輔導模式

在團體咨詢的基礎上進一步優(yōu)化形式、創(chuàng)新內(nèi)容，并保持心理輔導的核心不變。以團體為外形，以心理輔導為核心。團體心理咨詢，是在團體情境下進行的一種心理咨詢形式。它是通過團體內(nèi)的人際交互作用，促使個體在交往中通過觀察、學習、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調整改善與他人的關系，學習新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好適應的助人過程。但是一般的團體輔導只在大中小學校進行，針對老年人的團體輔導并不常見。傳統(tǒng)的團體輔導因為人較多，多是生硬的心理輔導模式，在涉及一些隱私問題時，老人可能不會真正的把想說的話說出來，這樣就起不到心理輔導的作用。 志愿者在對老年人進行心理疏導的時候，不會以“心理咨詢”或者“心理治療”的名義出現(xiàn)，事實上我們提供的也并非純粹的傳統(tǒng)意義上的心理咨詢和團體咨詢，在咨詢的過程中一些核心的技術沒有變化，但是在形式上加入了很多的新的元素，一方面是讓老年人更容易接受志愿者的貼心的服務，另一方面可以避免老年人對心理問題的敏感程度。該方案最大的優(yōu)點在于不局限于治療心理問題的刻板過程，讓老人在互動的過程中消除不愉快的情緒，在不知不覺中接受了心理幫助。 

心理輔導項目主要是在經(jīng)過一段時間的志愿服務后，基本了解和掌握一些關于老人心理問題的情況下進行，通過把社區(qū)的老人聚集在一起，開展關愛老人的一系列活動，比如和老人一起下棋、給老人按摩等。

五 項目實施計劃

項目實行初期首先在盤龍區(qū)實行。盤龍區(qū)有楓橋尚院、方舟敬老院、益壽公寓、環(huán)城敬老院、金水敬老院、春城榮軍養(yǎng)老院、天佑敬老院、黑龍?zhí)而櫢＠夏旯?、曇華敬老院等針對老年人的服務機構。本次項目選取黑龍?zhí)而櫢＠夏旯⒆鳛閷ο?，在積累了一定的老年人志愿服務經(jīng)歷后，可以從老年人養(yǎng)老機構的志愿服務擴展到社區(qū)老年人的志愿服務。

（一）項目創(chuàng)新性

1、觀念的創(chuàng)新

此項目與以往的志愿活動不同。以往的志愿服務大多是單一的，缺乏連續(xù)性，沒有從整體上對老人這個群體的年齡特征、心理活動等進行分析，而該項目是動態(tài)性的活動，又考慮到老年人的心理接受能力、認知能力等多方面的因素；以往的志愿服務給老人的體驗感較不全，而該項目的活動程序是連貫的，讓老人能夠充分表達自我，在活動中把“要我說”變?yōu)椤拔乙f”，自己主動的敞開心扉和志愿者交流；活動次數(shù)不多不少，符合老年人的喜歡安靜的心理特點，過度的參與老年人的生活可能會顛覆了活動的意義，最終適得其反。

1、 內(nèi)容的創(chuàng)新

一是對養(yǎng)老機構的老人進行社會熱點知識的宣講，讓老人了解社會的日新月異，增加老人對生活的向往和幸福感，通過講解、交流、引導，使老人的記憶力、理解力等機體的一些特性被喚醒，重新接受新的事物，改善老人記憶衰退、思維緩慢的過程，通過訓練大腦的變化，進而幫助老人改善機體條件；二是對老人進行心理輔導，養(yǎng)老機構的老人群體較多，工作人員不能夠實時都關注著老人，其所能了解的方面較少，除了衣食住行的照顧，對心理的問候和關愛明顯不足，所以，社會志愿者的介入，有助于無形中幫老人解決心理問題，從而讓生活更加自由，不用每天背負著思想的不愉快而生活；三是讓老人和志愿者共同演出展示自己，傳統(tǒng)的演出形式為志愿者自己預先準備好節(jié)目然后表演，但這類形式不能夠激起老人對待生活的熱情，可能在志愿者結束演出后，老人沒有實質性的收獲。如果讓老人依據(jù)自己的實際情況參與到演出展示中，老人有明顯的參與感，在此過程中，身心都能夠得到鍛煉；四是為老人提供攝影服務，但是在養(yǎng)老院的老人一般不會出去其他地方，如果拍照也只能在這個固定的場所進行拍攝，會顯得有些枯燥，所以增加了電腦合成照片這個攝影項目，滿足老人的愿望。

（二）項目預期效果

1、通過與養(yǎng)老機構老人的交流、溝通，了解老人的內(nèi)心世界，結合普遍性和特殊性的規(guī)律，解決老人的心理困惑，打通老人與社會的“緣”。通過開展豐富多彩的活動，引導老人走出自己的精神世界，發(fā)現(xiàn)生活的美和樂趣，使自己的生活適應時代的發(fā)展。

2、讓老人感受到自身的價值，正視自己的現(xiàn)狀，用積極樂觀的心態(tài)面對生活。使其老有所做、老有所學、老有所樂。

3、通過互聯(lián)網(wǎng)的宣傳，倡導更多的人關愛老年人，年輕人能夠多陪陪父母，也希望有更多的社會力量能夠幫助老人們，加入志愿者的大家庭中。

4、每次活動寫一篇報告，在整個項目結束后，整理、分析、討論報告，最后形成志愿者的輸出成果。

5、使志愿者在能夠在項目執(zhí)行過程中反思自我、感知自我，培養(yǎng)志愿者的責任意識，樹立關愛老年人的意識，擁有正確的價值觀和人生觀。

（三）項目的可持續(xù)性

1、從服務的對象看，無論社會怎樣發(fā)展變化，養(yǎng)老院都會有一定的老年人群體，因此，有對象，就可以進行相應的志愿服務活動。從服務提供者看，學生在學校學習的過程多是理論知識，參加一定的社會公益活動有利于加強學生與社會的關系，提前感知社會，同時能夠在活動的組織、策劃、執(zhí)行等過程中鍛煉自己，特別是社會工作專業(yè)的學生，對這方面的活動積極性較高。從激勵手段看，參加志愿者的學生或者社會志愿者，都能夠得到一定的志愿時長的加分和獎勵，所以志愿者的積極性和參與性較高。

2、項目的可復制性。該項目共有四個階段，在不同的階段進行不同的活動內(nèi)容，不僅是云南農(nóng)業(yè)大學的學生能夠實施該項目，其他學校、社會團體都可以根據(jù)四個階段實施項目。對于老年公寓，他們都具有類似的同質性，即服務對象特性、需求或問題、實施條件或資源等因此復制率較高。

3、周期的可復制性。該項目實施的時間段為4個月，該項目在同一個地域或不同地域的不同時期都可以繼續(xù)實施。例如該項目在A養(yǎng)老機構2018年10—2019年1月實施，那么在A或者B養(yǎng)老機構的2019年3—6月或2019年10月—2020年1月的時間段都可以實施，并且具備同樣的實施效果。

志愿者崗位說明書

一、任職要求:

1、掌握一定的科學文化知識，具備某方面的技能專長。鼓勵廣大社會工作者積極參與。

2、具備良好的專業(yè)基礎知識，熱愛公益活動，能吃苦耐勞；

3、具備良好的溝通能力、工作積極性高；

4、具有良好的團隊協(xié)作精神，能獨立完成工作任務；

5、具有一定的社會交往能力，組織能力，適應能力，有愛心，善于學習和交流；

崗位職責：

1、協(xié)助公益項目組織開展，活動調研、準備、執(zhí)行實施等工作；

2、全程參與公益活動之中，完成活動任務；

3、整合各種資源，組織實施公益項目各項活動，并協(xié)助對項目情況進行效果評估、撰寫報告；

4、建立良好社會關系，保持單位與相關部門、機構的友好聯(lián)系；

二、志愿者招募計劃

1、背景介紹

社會的進步離不開文明，文明的社會離不開志愿者者，”奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。為了社團的不斷發(fā)展，我們需要不斷壯大志愿者服務隊伍，提高服務水平，拓展服務領域，擴大志愿者服務覆蓋面，我們呼吁廣大熱心公益事業(yè)，自愿貢獻個人時間和精力，為社會和他人提供服務和幫助，而不求回報的在校學生以及社會人士，加入到志愿者隊伍中來，在服務社會，服務他人的同時，提高自我，發(fā)展自我。大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿服務精神，鼓勵大中小學生及社會各界愛心人士加入到志愿服務隊伍中來，匯聚愛心力量，幫助老人群體，牢固樹立志愿服務的良好公眾形象，及時給需要幫助的人送去溫暖和關懷，傳遞社會正能量。

2、招募計劃

每年招募兩次，分別在12月和6月左右，報名之后進入培訓階段，培訓時間結束，進入服務階段

(1)志愿者工作計劃

初步界定服務對象和范圍及志愿者的角色，草擬服務計劃書。編寫工作手冊及服務方法，確定志愿者招募方法及甄選。

(2)招募志愿者

在本社團內(nèi)招募志愿者，除此之外可以在社團外征集志愿者

(3)面試志愿者：協(xié)會內(nèi)有經(jīng)驗的工作人員對志愿者面試

(4)培訓志愿者

在項目開始之前將志愿者集合起來，說明項目具體內(nèi)容和志愿者的服務范圍和注意事項，更好的完成項目目標。

(6)激勵志愿者

志愿者服務時間儲蓄制度 ,志愿者培訓、考核、表彰制度,志愿者檔案管理制度等。保證志愿者權益，在項目結束之后對優(yōu)秀志愿者進行表彰。

三、志愿者管理制度

第一章 總則

第一條、為規(guī)范本社團人員管理工作，加加強志愿者管理，特制定本制度。

第二條、志愿者是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人。

第三條、社團協(xié)會志愿者，是指您通過個人自愿者申請，并提交申請表，且經(jīng)過本協(xié)會審核的志愿者，申請既代表愿意服從組織分配，能夠接受社團協(xié)會的管理辦法。

第二章 志愿者權利與義務

第四條、志愿者權利

1.被選舉權和表決權；

2.接受相關的志愿服務培訓。

3.參加社團的任何形式志愿服務活動；

4.要求獲得從事志愿服務的必需條件和必要保障。

5.經(jīng)協(xié)會相關部門同意，以本協(xié)會會員的身份在適當范圍內(nèi)舉辦符合本機構宗旨的活動,并獲得本機構的指導和協(xié)助；

6.優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務。

7.分享本協(xié)會的信息資源及對外交流機會；

8.對本協(xié)會的志愿服務工作提出意見和建議、批評和監(jiān)督；

9.相關法律、法規(guī)、政策所賦予的權利。

10.推薦新志愿者。

第五條、志愿者義務

1.身體力行并主動傳播本機構宗旨；

2.遵守社團協(xié)會章程；

3.履行志愿服務承諾。

4.維護本機構的權利和聲譽；

5.自覺維護本協(xié)會志愿者的形象。

6.為本社團協(xié)會志愿服務。

7.自覺維護服務對象的合法權益；

8.自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社會公德的活動（行為）。

第六條、志愿服務

1.社團協(xié)會志愿服務是指志愿者組織、志愿者服務社會公眾生產(chǎn)生活和促進社會發(fā)展進步的行為。

2.社團協(xié)會志愿服務范圍主要包括：助老服務

3.社團協(xié)會志愿者管理辦根據(jù)志愿者個人提交的信息，向其提供相關的需要服務的對象，志愿者按照要求開展相關活動，志愿者也可按照本協(xié)會相關規(guī)定自行開展志愿服務。提倡具有相同服務意向和志趣愛好的本協(xié)會志愿者在團組織、志愿者組織指導下結成志愿服務團隊開展服務。

4.社團協(xié)會志愿者參加志愿服務，應通過與志愿者組織或服務對象簽定服務協(xié)議書等形式，明確服務內(nèi)容、時間和有關的權利、義務。未滿十八周歲的注冊志愿者可參加與其年齡、智力相適應的志愿服務。

第三章 組織與管理

第七條、組織機構

1.社團協(xié)會相關人事部門負責志愿者的審核分配以及調動。

2.可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況制定相應的實施細則，大力宣傳與弘揚社會主義核心價值觀精神。

第四章 保障與權益

第十條、組織保障

志愿者組織通過定期輪換等方式，安排注冊志愿者在專職人員的指導下參加管理工作。發(fā)揮志愿者隊伍的核心作用，促進由愛心達人、義工構成的基層組織網(wǎng)絡建設。