一 項(xiàng)目背景及現(xiàn)狀
（一） 背景
老年人是社會(huì)的財(cái)富，他們不僅為社會(huì)主義革命和建設(shè)作出重要的貢獻(xiàn)，而且具有寶貴的歷史閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)趪?guó)家的發(fā)展和建設(shè)中為祖國(guó)立下了不可磨滅的功勛，改革開放后，老人一代也在繼續(xù)為社會(huì)穩(wěn)定、民族團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。鼓勵(lì)老年人積極參加社會(huì)娛樂活動(dòng)，豐富和改善老年人的文化生活是社會(huì)主義文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志?，F(xiàn)在人們的生活水平質(zhì)量得到提高，在基本的物質(zhì)需求的到滿足后，老年人最大的問題就在于精神世界是否能被人發(fā)現(xiàn)和滿足，也就是老年人能不能感受到老年生活的幸福感和滿足感。精神生活絕不是可有可無的，因?yàn)榱己玫木裆钍切腋５撵`魂和源泉，對(duì)于老年人來說，精神生活比物質(zhì)需要更為重要。近些年也有聽說老年人在家獨(dú)自死去卻沒有人發(fā)現(xiàn)的報(bào)道，讓人感到很吃驚。在“把‘無緣’變‘有緣’：中國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老模式研究”的文章中作者說“這些老人不是無家可歸的“流浪漢”，也不是無兒無女的孤家寡人，但他們卻在無人知曉的情況下死亡，并在一定時(shí)期后遺體才被發(fā)現(xiàn)，他們是怎樣失去與社會(huì)的關(guān)聯(lián)而‘無緣死’去的呢？”作者提出了讓老年人重新“結(jié)緣”，把“無緣”變“有緣”的措施建議，其中一方面
有講到志愿者組織的作用。此項(xiàng)目要解決的雖然不是老年人養(yǎng)老的問題，但能夠在一定程度上為老年人的社會(huì)生活搭建豐富多彩的平臺(tái)，加強(qiáng)老年人與社會(huì)的聯(lián)系和溝通，在志愿者的幫助下構(gòu)建屬于老年人群體的社交網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)老年人的幸福感和權(quán)益訴求，讓老年生活老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂、老有所學(xué)。
（二） 現(xiàn)狀
老人老了，他們的生活也想要變得豐富多彩，但是目前的一些志愿活動(dòng)可能是短暫性的，沒有持續(xù)性，這個(gè)項(xiàng)目最大化的看到了老人的需求，從生活、學(xué)習(xí)、情感等方面增強(qiáng)老人與社會(huì)的“緣”，把社會(huì)和老人聯(lián)系在一起。 “夕陽無限好”不僅加強(qiáng)了老人與外界的聯(lián)系，并且在參與項(xiàng)目的過程中，老人的身體和心靈會(huì)再次感到溫暖和幸福，對(duì)每一天的生活都持有積極向上的心態(tài)，對(duì)老年人的生活有著極大的幫助。據(jù)我所知，目前沒有這樣的志愿者團(tuán)體在做這種動(dòng)態(tài)性的服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)在的志愿服務(wù)大多都是單一的，缺乏多樣性，導(dǎo)致老人的實(shí)時(shí)需求得不到滿足。因此，調(diào)動(dòng)整個(gè)社會(huì)力量來注重老年人在社會(huì)文化活動(dòng)中多元化地進(jìn)行參與，不僅推動(dòng)了社會(huì)主義精神文明建設(shè)，也起到了的豐富老人內(nèi)心的精神世界的作用。
二 項(xiàng)目對(duì)象
此項(xiàng)目中主要針對(duì)老年公寓等養(yǎng)老院中的老人。
三 項(xiàng)目模式
此志愿服務(wù)項(xiàng)目將傳統(tǒng)的志愿服務(wù)規(guī)劃為幾個(gè)主題，定期為老年人提供干預(yù)，分別是熱點(diǎn)宣講、演出展示、生活攝影、心理輔導(dǎo)，漸進(jìn)式地改善老年人的心理抑郁和心理孤獨(dú)。
（1） 熱點(diǎn)宣講主要是群體性的活動(dòng)，宣講過程注重和老人的交流和溝通，可將認(rèn)知老化干預(yù)技術(shù)設(shè)置為模式，對(duì)老年人的推理、記憶和理解能力進(jìn)行培訓(xùn)與強(qiáng)化，以加強(qiáng)老年人社會(huì)再適應(yīng)、再學(xué)習(xí)能力；
（2） 演出展示項(xiàng)目打破傳統(tǒng)的為老年人助興的模式，不只是志愿者給老人帶來文藝演出，而是給老人們創(chuàng)造一個(gè)能夠展示自我的機(jī)會(huì)，展示內(nèi)容具有多樣性、豐富性，同時(shí)還為老年人提供交友的平臺(tái)，以豐富老年人的業(yè)余生活，提高老年人的生活質(zhì)量，讓老人從中找到生活的樂趣；
（3） 利用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)老人的意愿，專為孤寡、空巢、高齡和行動(dòng)不便老人設(shè)置“云游”城市項(xiàng)目。
（4） 對(duì)老人的心理問題進(jìn)行疏導(dǎo)，比如心理孤獨(dú)、溝通障礙、壓力緩解……志愿者積極引導(dǎo)老人走出心理的困境，積極向上的面對(duì)生活。
四 項(xiàng)目?jī)?nèi)容
（一）宣講活動(dòng)
熱點(diǎn)宣講旨在普及一般的生活知識(shí)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合國(guó)家的政策以及提倡的內(nèi)容有選擇性的進(jìn)行宣講，此項(xiàng)目重在交流和溝通，了解老年人思想和行為取向。例如2019年我國(guó)迎來了首個(gè)“老年健康宣傳周”，6月10日至16日為“老年健康宣傳周”，主要宣傳老年健康服務(wù)政策和科學(xué)知識(shí)，提高老年人的健康素養(yǎng)和健康水平，營(yíng)造有利于老年人健康生活的社會(huì)環(huán)境，以懂健康知識(shí)、做健康老人為主題。在3.15消費(fèi)者權(quán)益日時(shí)，可以結(jié)合當(dāng)下的消費(fèi)熱點(diǎn)進(jìn)行宣講。該項(xiàng)目的內(nèi)容屬于動(dòng)態(tài)性的，可以做出改變。
（二）互聯(lián)網(wǎng)＋攝影
免費(fèi)為老年人拍照，可以是夫妻照，也可以是個(gè)人照、群體照。很多老年人在以前的年代都沒有屬于自己的結(jié)婚照，此項(xiàng)目的目的是關(guān)愛老年人，留住美好時(shí)光，見證老人們的愛情，傳遞正能量。同時(shí)讓當(dāng)代的年輕人更加尊重和愛護(hù)自己的父母，珍惜與父母相伴的時(shí)光。除此之外，利用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)老人的意愿，專為孤寡、空巢、高齡和行動(dòng)不便老人設(shè)置“云游”城市項(xiàng)目。隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，老人的病逐漸增多，各方面的身體機(jī)能下降，不能到處游玩，特別是敬老院里的一些老人，子女不在身邊，常年在院子里待著，顯出極大的孤獨(dú)，該項(xiàng)目主要是事先給老人拍照，在結(jié)合電腦技術(shù)對(duì)老人的照片與想去的城市進(jìn)行合成，滿足老人的心愿，同時(shí)也體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)。
（三）展示演出
一般的志愿者進(jìn)行助老活動(dòng)表現(xiàn)為志愿者為老人唱歌跳舞，此項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)為在原有基礎(chǔ)不變的條件下，增加老人自身展示的機(jī)會(huì)。給老人搭建展示自己的機(jī)會(huì)和時(shí)間，當(dāng)然，志愿者需要征求老人的意見和愿望，如果老年人的參與性較高，還可以為老人舉辦老年人文化節(jié)，加深彼此之間的聯(lián)系和交流，豐富老年生活。展示內(nèi)容包括書法、舞蹈、唱歌等。
（四）心理疏導(dǎo)
2019年國(guó)家衛(wèi)生健康委在宣傳周期間推出了《關(guān)于實(shí)施老年人心理關(guān)愛項(xiàng)目的通知》，決定2019年到2020年在全國(guó)選取1600個(gè)城市社區(qū)和320個(gè)農(nóng)村行政村，實(shí)施老年心理關(guān)愛項(xiàng)目，覆蓋全國(guó)每個(gè)省區(qū)。將老年心理情況提到一個(gè)新的關(guān)注高度，通過改善老年人心理健康水平，提高老年人整體身心健康。老年人的心理問題長(zhǎng)期的不到解決則會(huì)導(dǎo)致心理抑郁等嚴(yán)重?fù)p害身心健康的疾病，所以為老年人提供身體的、心理的、精神等方面的照料和人文關(guān)懷是十分重要的。除了一般的專門的機(jī)構(gòu)對(duì)老年人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，志愿者在為老年人提供心理疏導(dǎo)時(shí)也同樣具有一定的優(yōu)勢(shì)。
1、傳統(tǒng)心理咨詢的缺點(diǎn)
在傳統(tǒng)的心理咨詢中，通常采用的是“咨詢師——求助者”的咨詢模式。即咨詢者事先與咨詢師預(yù)約時(shí)間，在限定的時(shí)間內(nèi)前去咨詢，咨詢過程中采用“一對(duì)一”的模式。
（1）觀念局限
“心理咨詢”在中國(guó)已經(jīng)有了一定的普及，但一部分人仍舊對(duì)這個(gè)詞持有偏見，認(rèn)為只有“心理有問題”的人才應(yīng)該進(jìn)行心理咨詢。特別是針對(duì)老年人群體，他們接受新事物的能力和認(rèn)知的靈活性都比較差，且自身可能較為敏感、自尊心過強(qiáng)，導(dǎo)致很多老年人對(duì)傳統(tǒng)個(gè)體咨詢有一定的抵觸情緒。
（2）技術(shù)局限
傳統(tǒng)的心理咨詢主要考慮咨詢者和來訪者之間的關(guān)系，通過行為矯正或認(rèn)知建構(gòu)來使求助者獲得新的認(rèn)識(shí)和觀念，但是這類方法對(duì)求助對(duì)象的有一定的要求，往往是人格可塑性較強(qiáng)、適應(yīng)力較強(qiáng)的對(duì)象人群，而老人的思維活動(dòng)方式緩慢，缺乏較強(qiáng)的認(rèn)知能力接受新觀念的能力，不易改變已有的思想觀念。僅僅用行為矯正和認(rèn)知建構(gòu)很難使老年人的非理性信念和悲觀情感產(chǎn)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
2、該項(xiàng)目所運(yùn)行的心理輔導(dǎo)模式
在團(tuán)體咨詢的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化形式、創(chuàng)新內(nèi)容，并保持心理輔導(dǎo)的核心不變。以團(tuán)體為外形，以心理輔導(dǎo)為核心。團(tuán)體心理咨詢，是在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理咨詢形式。它是通過團(tuán)體內(nèi)的人際交互作用，促使個(gè)體在交往中通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我，調(diào)整改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好適應(yīng)的助人過程。但是一般的團(tuán)體輔導(dǎo)只在大中小學(xué)校進(jìn)行，針對(duì)老年人的團(tuán)體輔導(dǎo)并不常見。傳統(tǒng)的團(tuán)體輔導(dǎo)因?yàn)槿溯^多，多是生硬的心理輔導(dǎo)模式，在涉及一些隱私問題時(shí)，老人可能不會(huì)真正的把想說的話說出來，這樣就起不到心理輔導(dǎo)的作用。
志愿者在對(duì)老年人進(jìn)行心理疏導(dǎo)的時(shí)候，不會(huì)以“心理咨詢”或者“心理治療”的名義出現(xiàn)，事實(shí)上我們提供的也并非純粹的傳統(tǒng)意義上的心理咨詢和團(tuán)體咨詢，在咨詢的過程中一些核心的技術(shù)沒有變化，但是在形式上加入了很多的新的元素，一方面是讓老年人更容易接受志愿者的貼心的服務(wù)，另一方面可以避免老年人對(duì)心理問題的敏感程度。該方案最大的優(yōu)點(diǎn)在于不局限于治療心理問題的刻板過程，讓老人在互動(dòng)的過程中消除不愉快的情緒，在不知不覺中接受了心理幫助。
心理輔導(dǎo)項(xiàng)目主要是在經(jīng)過一段時(shí)間的志愿服務(wù)后，基本了解和掌握一些關(guān)于老人心理問題的情況下進(jìn)行，通過把社區(qū)的老人聚集在一起，開展關(guān)愛老人的一系列活動(dòng)，比如和老人一起下棋、給老人按摩等。
五 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
項(xiàng)目實(shí)行初期首先在盤龍區(qū)實(shí)行。盤龍區(qū)有楓橋尚院、方舟敬老院、益壽公寓、環(huán)城敬老院、金水敬老院、春城榮軍養(yǎng)老院、天佑敬老院、黑龍?zhí)而櫢＠夏旯?、曇華敬老院等針對(duì)老年人的服務(wù)機(jī)構(gòu)。本次項(xiàng)目選取黑龍?zhí)而櫢＠夏旯⒆鳛閷?duì)象，在積累了一定的老年人志愿服務(wù)經(jīng)歷后，可以從老年人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)擴(kuò)展到社區(qū)老年人的志愿服務(wù)。
六 項(xiàng)目評(píng)價(jià)
（一）項(xiàng)目創(chuàng)新性
1、觀念的創(chuàng)新
此項(xiàng)目與以往的志愿活動(dòng)不同。以往的志愿服務(wù)大多是單一的，缺乏連續(xù)性，沒有從整體上對(duì)老人這個(gè)群體的年齡特征、心理活動(dòng)等進(jìn)行分析，而該項(xiàng)目是動(dòng)態(tài)性的活動(dòng)，又考慮到老年人的心理接受能力、認(rèn)知能力等多方面的因素；以往的志愿服務(wù)給老人的體驗(yàn)感較不全，而該項(xiàng)目的活動(dòng)程序是連貫的，讓老人能夠充分表達(dá)自我，在活動(dòng)中把“要我說”變?yōu)椤拔乙f”，自己主動(dòng)的敞開心扉和志愿者交流；活動(dòng)次數(shù)不多不少，符合老年人的喜歡安靜的心理特點(diǎn)，過度的參與老年人的生活可能會(huì)顛覆了活動(dòng)的意義，最終適得其反。
1、 內(nèi)容的創(chuàng)新
一是對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人進(jìn)行社會(huì)熱點(diǎn)知識(shí)的宣講，讓老人了解社會(huì)的日新月異，增加老人對(duì)生活的向往和幸福感，通過講解、交流、引導(dǎo)，使老人的記憶力、理解力等機(jī)體的一些特性被喚醒，重新接受新的事物，改善老人記憶衰退、思維緩慢的過程，通過訓(xùn)練大腦的變化，進(jìn)而幫助老人改善機(jī)體條件；二是對(duì)老人進(jìn)行心理輔導(dǎo)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人群體較多，工作人員不能夠?qū)崟r(shí)都關(guān)注著老人，其所能了解的方面較少，除了衣食住行的照顧，對(duì)心理的問候和關(guān)愛明顯不足，所以，社會(huì)志愿者的介入，有助于無形中幫老人解決心理問題，從而讓生活更加自由，不用每天背負(fù)著思想的不愉快而生活；三是讓老人和志愿者共同演出展示自己，傳統(tǒng)的演出形式為志愿者自己預(yù)先準(zhǔn)備好節(jié)目然后表演，但這類形式不能夠激起老人對(duì)待生活的熱情，可能在志愿者結(jié)束演出后，老人沒有實(shí)質(zhì)性的收獲。如果讓老人依據(jù)自己的實(shí)際情況參與到演出展示中，老人有明顯的參與感，在此過程中，身心都能夠得到鍛煉；四是為老人提供攝影服務(wù)，但是在養(yǎng)老院的老人一般不會(huì)出去其他地方，如果拍照也只能在這個(gè)固定的場(chǎng)所進(jìn)行拍攝，會(huì)顯得有些枯燥，所以增加了電腦合成照片這個(gè)攝影項(xiàng)目，滿足老人的愿望。
（二）項(xiàng)目預(yù)期效果
1、通過與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人的交流、溝通，了解老人的內(nèi)心世界，結(jié)合普遍性和特殊性的規(guī)律，解決老人的心理困惑，打通老人與社會(huì)的“緣”。通過開展豐富多彩的活動(dòng)，引導(dǎo)老人走出自己的精神世界，發(fā)現(xiàn)生活的美和樂趣，使自己的生活適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
2、讓老人感受到自身的價(jià)值，正視自己的現(xiàn)狀，用積極樂觀的心態(tài)面對(duì)生活。使其老有所做、老有所學(xué)、老有所樂。
3、通過互聯(lián)網(wǎng)的宣傳，倡導(dǎo)更多的人關(guān)愛老年人，年輕人能夠多陪陪父母，也希望有更多的社會(huì)力量能夠幫助老人們，加入志愿者的大家庭中。
4、每次活動(dòng)寫一篇報(bào)告，在整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，整理、分析、討論報(bào)告，最后形成志愿者的輸出成果。
5、使志愿者在能夠在項(xiàng)目執(zhí)行過程中反思自我、感知自我，培養(yǎng)志愿者的責(zé)任意識(shí)，樹立關(guān)愛老年人的意識(shí)，擁有正確的價(jià)值觀和人生觀。
（三）項(xiàng)目的可持續(xù)性
1、從服務(wù)的對(duì)象看，無論社會(huì)怎樣發(fā)展變化，養(yǎng)老院都會(huì)有一定的老年人群體，因此，有對(duì)象，就可以進(jìn)行相應(yīng)的志愿服務(wù)活動(dòng)。從服務(wù)提供者看，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程多是理論知識(shí)，參加一定的社會(huì)公益活動(dòng)有利于加強(qiáng)學(xué)生與社會(huì)的關(guān)系，提前感知社會(huì)，同時(shí)能夠在活動(dòng)的組織、策劃、執(zhí)行等過程中鍛煉自己，特別是社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，對(duì)這方面的活動(dòng)積極性較高。從激勵(lì)手段看，參加志愿者的學(xué)生或者社會(huì)志愿者，都能夠得到一定的志愿時(shí)長(zhǎng)的加分和獎(jiǎng)勵(lì)，所以志愿者的積極性和參與性較高。
2、項(xiàng)目的可復(fù)制性。該項(xiàng)目共有四個(gè)階段，在不同的階段進(jìn)行不同的活動(dòng)內(nèi)容，不僅是云南農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生能夠?qū)嵤┰擁?xiàng)目，其他學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體都可以根據(jù)四個(gè)階段實(shí)施項(xiàng)目。對(duì)于老年公寓，他們都具有類似的同質(zhì)性，即服務(wù)對(duì)象特性、需求或問題、實(shí)施條件或資源等因此復(fù)制率較高。
3、周期的可復(fù)制性。該項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間段為4個(gè)月，該項(xiàng)目在同一個(gè)地域或不同地域的不同時(shí)期都可以繼續(xù)實(shí)施。例如該項(xiàng)目在A養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2018年10—2019年1月實(shí)施，那么在A或者B養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的2019年3—6月或2019年10月—2020年1月的時(shí)間段都可以實(shí)施，并且具備同樣的實(shí)施效果。
附件：志愿者管理
志愿者崗位說明書
一、任職要求:
1、掌握一定的科學(xué)文化知識(shí)，具備某方面的技能專長(zhǎng)。鼓勵(lì)廣大社會(huì)工作者積極參與。
2、具備良好的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熱愛公益活動(dòng)，能吃苦耐勞；
3、具備良好的溝通能力、工作積極性高；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能獨(dú)立完成工作任務(wù)；
5、具有一定的社會(huì)交往能力，組織能力，適應(yīng)能力，有愛心，善于學(xué)習(xí)和交流；
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助公益項(xiàng)目組織開展，活動(dòng)調(diào)研、準(zhǔn)備、執(zhí)行實(shí)施等工作；
2、全程參與公益活動(dòng)之中，完成活動(dòng)任務(wù)；
3、整合各種資源，組織實(shí)施公益項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)，并協(xié)助對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行效果評(píng)估、撰寫報(bào)告；
4、建立良好社會(huì)關(guān)系，保持單位與相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的友好聯(lián)系；
二、志愿者招募計(jì)劃
1、背景介紹
社會(huì)的進(jìn)步離不開文明，文明的社會(huì)離不開志愿者者，”奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。為了社團(tuán)的不斷發(fā)展，我們需要不斷壯大志愿者服務(wù)隊(duì)伍，提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大志愿者服務(wù)覆蓋面，我們呼吁廣大熱心公益事業(yè)，自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助，而不求回報(bào)的在校學(xué)生以及社會(huì)人士，加入到志愿者隊(duì)伍中來，在服務(wù)社會(huì)，服務(wù)他人的同時(shí)，提高自我，發(fā)展自我。大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿服務(wù)精神，鼓勵(lì)大中小學(xué)生及社會(huì)各界愛心人士加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中來，匯聚愛心力量，幫助老人群體，牢固樹立志愿服務(wù)的良好公眾形象，及時(shí)給需要幫助的人送去溫暖和關(guān)懷，傳遞社會(huì)正能量。
2、招募計(jì)劃
每年招募兩次，分別在12月和6月左右，報(bào)名之后進(jìn)入培訓(xùn)階段，培訓(xùn)時(shí)間結(jié)束，進(jìn)入服務(wù)階段
(1)志愿者工作計(jì)劃
初步界定服務(wù)對(duì)象和范圍及志愿者的角色，草擬服務(wù)計(jì)劃書。編寫工作手冊(cè)及服務(wù)方法，確定志愿者招募方法及甄選。
(2)招募志愿者
在本社團(tuán)內(nèi)招募志愿者，除此之外可以在社團(tuán)外征集志愿者
(3)面試志愿者：協(xié)會(huì)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的工作人員對(duì)志愿者面試
(4)培訓(xùn)志愿者
在項(xiàng)目開始之前將志愿者集合起來，說明項(xiàng)目具體內(nèi)容和志愿者的服務(wù)范圍和注意事項(xiàng)，更好的完成項(xiàng)目目標(biāo)。
(6)激勵(lì)志愿者
志愿者服務(wù)時(shí)間儲(chǔ)蓄制度 ,志愿者培訓(xùn)、考核、表彰制度,志愿者檔案管理制度等。保證志愿者權(quán)益，在項(xiàng)目結(jié)束之后對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰。
三、志愿者管理制度
第一章 總則
第一條、為規(guī)范本社團(tuán)人員管理工作，加加強(qiáng)志愿者管理，特制定本制度。
第二條、志愿者是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。
第三條、社團(tuán)協(xié)會(huì)志愿者，是指您通過個(gè)人自愿者申請(qǐng)，并提交申請(qǐng)表，且經(jīng)過本協(xié)會(huì)審核的志愿者，申請(qǐng)既代表愿意服從組織分配，能夠接受社團(tuán)協(xié)會(huì)的管理辦法。
第二章 志愿者權(quán)利與義務(wù)
第四條、志愿者權(quán)利
1.被選舉權(quán)和表決權(quán)；
2.接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。
3.參加社團(tuán)的任何形式志愿服務(wù)活動(dòng)；
4.要求獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障。
5.經(jīng)協(xié)會(huì)相關(guān)部門同意，以本協(xié)會(huì)會(huì)員的身份在適當(dāng)范圍內(nèi)舉辦符合本機(jī)構(gòu)宗旨的活動(dòng),并獲得本機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和協(xié)助；
6.優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)。
7.分享本協(xié)會(huì)的信息資源及對(duì)外交流機(jī)會(huì)；
8.對(duì)本協(xié)會(huì)的志愿服務(wù)工作提出意見和建議、批評(píng)和監(jiān)督；
9.相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利。
10.推薦新志愿者。
第五條、志愿者義務(wù)
1.身體力行并主動(dòng)傳播本機(jī)構(gòu)宗旨；
2.遵守社團(tuán)協(xié)會(huì)章程；
3.履行志愿服務(wù)承諾。
4.維護(hù)本機(jī)構(gòu)的權(quán)利和聲譽(yù)；
5.自覺維護(hù)本協(xié)會(huì)志愿者的形象。
6.為本社團(tuán)協(xié)會(huì)志愿服務(wù)。
7.自覺維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益；
8.自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動(dòng)或其他違背社會(huì)公德的活動(dòng)（行為）。
第六條、志愿服務(wù)
1.社團(tuán)協(xié)會(huì)志愿服務(wù)是指志愿者組織、志愿者服務(wù)社會(huì)公眾生產(chǎn)生活和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的行為。
2.社團(tuán)協(xié)會(huì)志愿服務(wù)范圍主要包括：助老服務(wù)
3.社團(tuán)協(xié)會(huì)志愿者管理辦根據(jù)志愿者個(gè)人提交的信息，向其提供相關(guān)的需要服務(wù)的對(duì)象，志愿者按照要求開展相關(guān)活動(dòng)，志愿者也可按照本協(xié)會(huì)相關(guān)規(guī)定自行開展志愿服務(wù)。提倡具有相同服務(wù)意向和志趣愛好的本協(xié)會(huì)志愿者在團(tuán)組織、志愿者組織指導(dǎo)下結(jié)成志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)。
4.社團(tuán)協(xié)會(huì)志愿者參加志愿服務(wù)，應(yīng)通過與志愿者組織或服務(wù)對(duì)象簽定服務(wù)協(xié)議書等形式，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)。未滿十八周歲的注冊(cè)志愿者可參加與其年齡、智力相適應(yīng)的志愿服務(wù)。
第三章 組織與管理
第七條、組織機(jī)構(gòu)
1.社團(tuán)協(xié)會(huì)相關(guān)人事部門負(fù)責(zé)志愿者的審核分配以及調(diào)動(dòng)。
2.可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，大力宣傳與弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀精神。
第八條、活動(dòng)管理
1.策劃部組織部在接到活動(dòng)任務(wù)后，將任務(wù)的宗旨、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容提前通知需參加的活動(dòng)小組組長(zhǎng)后，由活動(dòng)組長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況制定出自己的行動(dòng)計(jì)劃，上報(bào)審核同意后，再由各小組實(shí)施。
2.對(duì)于參加本協(xié)會(huì)志愿者活動(dòng)有建設(shè)性建議的志愿者，可由自己所在的小組組長(zhǎng)反映，然后由組長(zhǎng)匯總向策劃部組織部主要負(fù)責(zé)人報(bào)告，也可直接向策劃部組織部主要負(fù)責(zé)人提出。
3. 社團(tuán)協(xié)會(huì)活動(dòng)組織者可以定期在活動(dòng)的時(shí)候要求志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓詞：我愿意成為社團(tuán)協(xié)會(huì)志愿者。我承諾：盡己所能，關(guān)愛老人，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量！
4.在每次活動(dòng)后，小組組長(zhǎng)向本協(xié)會(huì)報(bào)完成情況和出現(xiàn)的問題。
第九條、日常管理
1.注冊(cè)志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對(duì)象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間，達(dá)到一定的次數(shù)后提供服務(wù)內(nèi)容等證明，并由社團(tuán)協(xié)會(huì)管理人員給與認(rèn)定。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服務(wù)時(shí)間（不含往返時(shí)間），以小時(shí)為單位計(jì)量。
2.開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，社團(tuán)協(xié)會(huì)志愿者參與集體活動(dòng)時(shí)應(yīng)該佩戴本協(xié)會(huì)志愿者標(biāo)志。志愿者著裝一定要大方得體，以深色為主。
3. 社團(tuán)協(xié)會(huì)組織者可以定期在會(huì)員內(nèi)部對(duì)其進(jìn)行公開宣傳，有能力者提升為骨干，并組織其定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
4.對(duì)拒不履行義務(wù)的，本協(xié)會(huì)管理者有權(quán)取消其志愿者資格，對(duì)社團(tuán)造成影響的將在本協(xié)會(huì)內(nèi)部進(jìn)行全會(huì)通告批評(píng)，并取消其會(huì)員資格。
5.對(duì)注冊(cè)志愿者申請(qǐng)人進(jìn)行志愿服務(wù)基本理念培訓(xùn)，定期向注冊(cè)志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓(xùn)，向志愿者骨干提供專門的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
6.落實(shí)和保障注冊(cè)志愿者的權(quán)益。探索和完善注冊(cè)志愿者服務(wù)時(shí)間儲(chǔ)蓄制度，使注冊(cè)志愿者在本人需要幫助時(shí)，優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者的服務(wù)
7.在參與活動(dòng)過程中，志愿者對(duì)服務(wù)對(duì)象造成重大傷害，由社團(tuán)協(xié)會(huì)暫時(shí)承擔(dān)責(zé)任，待處理完畢，本協(xié)會(huì)有權(quán)向?qū)χ驹刚呤欠窆室饣蛑卮筮^失追究責(zé)任及賠償。
8.如果服務(wù)對(duì)象在志愿者對(duì)其服務(wù)過程中對(duì)志愿者造成傷害，本協(xié)會(huì)支持志愿者所要賠償并追究責(zé)任并提供必要的幫助。
9.注冊(cè)志愿者在本協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下參加管理工作，成為管理型志愿者。發(fā)揮管理型志愿者和志愿者骨干的能動(dòng)性，探索志愿者自我管理的有效途徑。
第四章 保障與權(quán)益
第十條、組織保障
志愿者組織通過定期輪換等方式，安排注冊(cè)志愿者在專職人員的指導(dǎo)下參加管理工作。發(fā)揮志愿者隊(duì)伍的核心作用，促進(jìn)由愛心達(dá)人、義工構(gòu)成的基層組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
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