號(hào)稱(chēng)"你家第二客廳"的京東之家，目前在云南已經(jīng)開(kāi)了12家店，在昆明5家店，分別位于金鷹購(gòu)物廣場(chǎng)B座、七彩METOWN、大都摩天購(gòu)物中心、愛(ài)琴海購(gòu)物公園西城COHO。相對(duì)于京東給人電子產(chǎn)品購(gòu)物的印象，京東之家提出的家的概念，還特別引入了第二客廳，與小米之家等業(yè)界巨頭如出一轍，布局線下門(mén)店。
先來(lái)看看京東之家金鷹B座負(fù)一樓的店面，占地1100多平米，主要推出云花宴 2.5萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)隨你借。濃郁的店面"生活區(qū)"，可以學(xué)烘培、嘗花飲；3C區(qū)，有目前線下門(mén)店最全的手機(jī)品牌，包括一些小眾品牌；在咖啡區(qū)，可以品嘗到高品質(zhì)的云咖；在手工區(qū)，能看到一些紫陶等非遺產(chǎn)品。而更有意思的是，圖書(shū)區(qū)覆蓋了超2.5萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，可以免費(fèi)借閱回家15天。這些體驗(yàn)，無(wú)疑都展現(xiàn)了京東之家在無(wú)界零售零售領(lǐng)域的做法，讓消費(fèi)場(chǎng)景多元化，無(wú)邊際。
據(jù)說(shuō)，在2018年，京東之家將在云南開(kāi)50家門(mén)店，明年將超過(guò)200家。而且每個(gè)店面都是"一店一面"的風(fēng)格。這與傳統(tǒng)零售業(yè)千店一面的風(fēng)格有所區(qū)別，未來(lái)的無(wú)界零售為的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求、碎片化需求。而門(mén)店的選址，設(shè)計(jì)以及陳列等，都是基于消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析，對(duì)周邊5公里范圍內(nèi)的京東用戶進(jìn)行過(guò)分析購(gòu)買(mǎi)愛(ài)好等，來(lái)進(jìn)行開(kāi)設(shè)。也就是說(shuō)，每個(gè)門(mén)店都有數(shù)據(jù)支撐。
然而，京東之家的用戶體驗(yàn)如何呢？其他店面不說(shuō)，以下是小編體驗(yàn)的京東之家七彩ME TOWN的一些感受。事實(shí)的真相是，在做無(wú)界零售的同時(shí)，或者細(xì)節(jié)已經(jīng)失去了它的本來(lái)面目，用戶體驗(yàn)并沒(méi)有那么完美，看來(lái)京東之家還得繼續(xù)努力。
你以為是這樣滴：
然鵝是這樣滴：
七彩ME TOWN負(fù)一層京東之家，森森地進(jìn)入一個(gè)小超市的既視感。牙膏、牙刷、洗潔精、海飛絲、紙尿褲、唇膏啦，陳列在貨品架上。請(qǐng)問(wèn)，這不是大爹大媽喜歡逛的小超市么？反正我是從來(lái)沒(méi)在京東買(mǎi)過(guò)這些東西的，你們有嗎？
'你好，我們的貨品和京東官網(wǎng)是一樣的價(jià)格哦！'店員熱心地向我介紹。'到這邊，這邊是我們的電子類(lèi)產(chǎn)品。'那好吧，終于找到藍(lán)牙音箱、小電腦、手機(jī)、還有各種電子配件什么滴，稍微有點(diǎn)科技感的意思。不然真的想立馬退出來(lái)了，阿喂。
貓王收音機(jī)，第一眼就看中了這個(gè)萌貨。小伙子又開(kāi)始來(lái)熱心地推銷(xiāo)了，說(shuō)跟官網(wǎng)價(jià)格一毛一樣，那好吧，我買(mǎi)！
燃鵝，奇葩購(gòu)物體驗(yàn)發(fā)生了，讓我感覺(jué)這不是劉強(qiáng)東的店：
"我要個(gè)桃木色的!"
"我們這邊查一下庫(kù)存嘎，不好意思沒(méi)有啦，只有胡桃木的了。"
"我可以線上下單嗎，剛好用我的積分和優(yōu)惠劵。"
"不好意思，我們只支持現(xiàn)場(chǎng)交易；如果你要網(wǎng)上拍的話，就只能物流給你配送啦！"
"你們不是京東的實(shí)體店么，線上下單、門(mén)店來(lái)提貨不可以嘎？"
"那也是可以的，但是不確定庫(kù)存有沒(méi)有貨，所以我們不建議線上下單，再到門(mén)店自提。"
"好吧，不扯了，就現(xiàn)場(chǎng)交易，給現(xiàn)金吧。開(kāi)單嘛。"
只見(jiàn)店員去開(kāi)單了，請(qǐng)注意是手工的紙給我開(kāi)了個(gè)銷(xiāo)售單。
醉了，有那么土么？小超市都是機(jī)打小票的喂。
"給我開(kāi)個(gè)發(fā)票唄。"’
"不好意思，我們財(cái)務(wù)不在，改天給你開(kāi)了，你抽空過(guò)來(lái)取一下可以嗎？"
"問(wèn)題我離得很遠(yuǎn)，能發(fā)快遞嗎？"
"不好意思，我們目前沒(méi)有自己的物流，如果需要配送我們只能放到京東的配送點(diǎn)給你送過(guò)去！"
"醉了，那我不要了。"
"如果產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，我要怎么解決？"
"你可以把東西送過(guò)來(lái)我們看！"
說(shuō)到這里，已經(jīng)不想繼續(xù)下去了。。。。
本次購(gòu)物，體驗(yàn)很差：
買(mǎi)個(gè)毛三兩百的東西，讓我對(duì)這個(gè)店已經(jīng)沒(méi)什么好感了。不好意思、對(duì)不起，說(shuō)太多啦，醉醉噠。沒(méi)有快速的物流保障！沒(méi)有同步的庫(kù)存數(shù)據(jù)！沒(méi)有通暢的售后服務(wù)！沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的客戶答疑！更沒(méi)有嘗鮮的產(chǎn)品體驗(yàn)！各位京東粉們，想不想粉轉(zhuǎn)路?我想我大概是進(jìn)了一個(gè)假京東吧。還不如直接上網(wǎng)買(mǎi)，坐等收貨，跑這兒來(lái)多此一舉，心好累。
多年前就是京東的用戶，后來(lái)喜歡買(mǎi)各種電器、3C產(chǎn)品，因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)、品質(zhì)不錯(cuò)以及快速的物流，才成了忠粉。如今有了實(shí)體店，但干嘛完全跟京東網(wǎng)上商城是脫線滴捏？完全沒(méi)有g(shù)et到點(diǎn)。雖然店員送了我個(gè)小禮物，仍然是小失望滴。
一直在跟我強(qiáng)調(diào)，什么海飛絲啊、紙尿褲啊、牙膏啊，比超市便宜呢。所以請(qǐng)問(wèn)，這真是一個(gè)小超市么？這與京東的品牌價(jià)值，想極力營(yíng)造的VR產(chǎn)品、眾籌新品、尖端潮流IT產(chǎn)品等購(gòu)物體驗(yàn)，相去甚遠(yuǎn)?。?！感覺(jué)有點(diǎn)忽悠云南人民的意思嘎?。。。?！
樓主本著負(fù)責(zé)任的心總了個(gè)結(jié)：
貨品全而奇葩——涉獵奇葩類(lèi)生活用品，海飛絲你不會(huì)用吧！洗潔精你不會(huì)來(lái)這兒扛一大罐吧？還有，那什么各種潤(rùn)唇膏，什么鬼。從生活用品區(qū)到3C產(chǎn)品區(qū)的轉(zhuǎn)換，簡(jiǎn)直讓人覺(jué)得，一邊是大媽?zhuān)贿吺浅蹦校绱宿D(zhuǎn)換恕我不能自適應(yīng)。如此草率地把暢銷(xiāo)產(chǎn)品簡(jiǎn)單羅列，京東粉是不答應(yīng)滴。如此就不要定位為潮品體驗(yàn)店啦。
線上線下脫節(jié)——線上下單、門(mén)店提貨？NO。也就是說(shuō)，如果你想買(mǎi)個(gè)什么東西，用自己的京東賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)后再來(lái)這兒提貨。那是不行的。因?yàn)?，不清楚這里庫(kù)存有沒(méi)有貨啊。明顯，京東之家昆明與京東商城數(shù)據(jù)是沒(méi)有打通的，你要么來(lái)實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，你要么直接在京東上拍吧，興許那個(gè)還快些！?。。?nbsp;
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