號稱"你家第二客廳"的京東之家，目前在云南已經(jīng)開了12家店，在昆明5家店，分別位于金鷹購物廣場B座、七彩METOWN、大都摩天購物中心、愛琴海購物公園西城COHO。相對于京東給人電子產(chǎn)品購物的印象，京東之家提出的家的概念，還特別引入了第二客廳，與小米之家等業(yè)界巨頭如出一轍，布局線下門店。
先來看看京東之家金鷹B座負一樓的店面，占地1100多平米，主要推出云花宴 2.5萬冊圖書隨你借。濃郁的店面"生活區(qū)"，可以學烘培、嘗花飲；3C區(qū)，有目前線下門店最全的手機品牌，包括一些小眾品牌；在咖啡區(qū)，可以品嘗到高品質(zhì)的云咖；在手工區(qū)，能看到一些紫陶等非遺產(chǎn)品。而更有意思的是，圖書區(qū)覆蓋了超2.5萬冊圖書，可以免費借閱回家15天。這些體驗，無疑都展現(xiàn)了京東之家在無界零售零售領(lǐng)域的做法，讓消費場景多元化，無邊際。
據(jù)說，在2018年，京東之家將在云南開50家門店，明年將超過200家。而且每個店面都是"一店一面"的風格。這與傳統(tǒng)零售業(yè)千店一面的風格有所區(qū)別，未來的無界零售為的滿足消費者的個性化需求、碎片化需求。而門店的選址，設(shè)計以及陳列等，都是基于消費者大數(shù)據(jù)分析，對周邊5公里范圍內(nèi)的京東用戶進行過分析購買愛好等，來進行開設(shè)。也就是說，每個門店都有數(shù)據(jù)支撐。
然而，京東之家的用戶體驗如何呢？其他店面不說，以下是小編體驗的京東之家七彩ME TOWN的一些感受。事實的真相是，在做無界零售的同時，或者細節(jié)已經(jīng)失去了它的本來面目，用戶體驗并沒有那么完美，看來京東之家還得繼續(xù)努力。
你以為是這樣滴：
然鵝是這樣滴：
七彩ME TOWN負一層京東之家，森森地進入一個小超市的既視感。牙膏、牙刷、洗潔精、海飛絲、紙尿褲、唇膏啦，陳列在貨品架上。請問，這不是大爹大媽喜歡逛的小超市么？反正我是從來沒在京東買過這些東西的，你們有嗎？
'你好，我們的貨品和京東官網(wǎng)是一樣的價格哦！'店員熱心地向我介紹。'到這邊，這邊是我們的電子類產(chǎn)品。'那好吧，終于找到藍牙音箱、小電腦、手機、還有各種電子配件什么滴，稍微有點科技感的意思。不然真的想立馬退出來了，阿喂。
貓王收音機，第一眼就看中了這個萌貨。小伙子又開始來熱心地推銷了，說跟官網(wǎng)價格一毛一樣，那好吧，我買！
燃鵝，奇葩購物體驗發(fā)生了，讓我感覺這不是劉強東的店：
"我要個桃木色的!"
"我們這邊查一下庫存嘎，不好意思沒有啦，只有胡桃木的了。"
"我可以線上下單嗎，剛好用我的積分和優(yōu)惠劵。"
"不好意思，我們只支持現(xiàn)場交易；如果你要網(wǎng)上拍的話，就只能物流給你配送啦！"
"你們不是京東的實體店么，線上下單、門店來提貨不可以嘎？"
"那也是可以的，但是不確定庫存有沒有貨，所以我們不建議線上下單，再到門店自提。"
"好吧，不扯了，就現(xiàn)場交易，給現(xiàn)金吧。開單嘛。"
只見店員去開單了，請注意是手工的紙給我開了個銷售單。
醉了，有那么土么？小超市都是機打小票的喂。
"給我開個發(fā)票唄。"’
"不好意思，我們財務(wù)不在，改天給你開了，你抽空過來取一下可以嗎？"
"問題我離得很遠，能發(fā)快遞嗎？"
"不好意思，我們目前沒有自己的物流，如果需要配送我們只能放到京東的配送點給你送過去！"
"醉了，那我不要了。"
"如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題，我要怎么解決？"
"你可以把東西送過來我們看！"
說到這里，已經(jīng)不想繼續(xù)下去了。。。。
本次購物，體驗很差：
買個毛三兩百的東西，讓我對這個店已經(jīng)沒什么好感了。不好意思、對不起，說太多啦，醉醉噠。沒有快速的物流保障！沒有同步的庫存數(shù)據(jù)！沒有通暢的售后服務(wù)！沒有專業(yè)的客戶答疑！更沒有嘗鮮的產(chǎn)品體驗！各位京東粉們，想不想粉轉(zhuǎn)路?我想我大概是進了一個假京東吧。還不如直接上網(wǎng)買，坐等收貨，跑這兒來多此一舉，心好累。
多年前就是京東的用戶，后來喜歡買各種電器、3C產(chǎn)品，因為價格優(yōu)、品質(zhì)不錯以及快速的物流，才成了忠粉。如今有了實體店，但干嘛完全跟京東網(wǎng)上商城是脫線滴捏？完全沒有g(shù)et到點。雖然店員送了我個小禮物，仍然是小失望滴。
一直在跟我強調(diào)，什么海飛絲啊、紙尿褲啊、牙膏啊，比超市便宜呢。所以請問，這真是一個小超市么？這與京東的品牌價值，想極力營造的VR產(chǎn)品、眾籌新品、尖端潮流IT產(chǎn)品等購物體驗，相去甚遠?。?！感覺有點忽悠云南人民的意思嘎?。。。。?nbsp;
樓主本著負責任的心總了個結(jié)：
貨品全而奇葩——涉獵奇葩類生活用品，海飛絲你不會用吧！洗潔精你不會來這兒扛一大罐吧？還有，那什么各種潤唇膏，什么鬼。從生活用品區(qū)到3C產(chǎn)品區(qū)的轉(zhuǎn)換，簡直讓人覺得，一邊是大媽，一邊是潮男，如此轉(zhuǎn)換恕我不能自適應(yīng)。如此草率地把暢銷產(chǎn)品簡單羅列，京東粉是不答應(yīng)滴。如此就不要定位為潮品體驗店啦。
線上線下脫節(jié)——線上下單、門店提貨？NO。也就是說，如果你想買個什么東西，用自己的京東賬號購買后再來這兒提貨。那是不行的。因為，不清楚這里庫存有沒有貨啊。明顯，京東之家昆明與京東商城數(shù)據(jù)是沒有打通的，你要么來實體店購買，你要么直接在京東上拍吧，興許那個還快些?。。?！
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