轉(zhuǎn)載自2020年04月20日新京報
據(jù)中新網(wǎng)報道，近日有網(wǎng)友反映，在購買一些視頻網(wǎng)站的會員時發(fā)現(xiàn)，“同樣的VIP服務(wù)，用不同手機(jī)購買的價錢竟然不一樣?！比藗冞€發(fā)現(xiàn)這些平臺存在廣告特權(quán)描述不清、涉嫌虛假宣傳、默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)、開通容易取消難、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目等問題。
有關(guān)視頻網(wǎng)站的種種亂象，這些年用戶的習(xí)慣性吐槽催生了不少段子，媒體也是連年報道，可最終，整體亂象依然我行我素。
用戶吐槽、媒體報道、消保委約談都似乎“見效甚微”，難道這個問題就真的無解了？
不得不說，在線上消費(fèi)愈發(fā)成為主流的今天，視頻網(wǎng)站服務(wù)中的種種“槽點(diǎn)”，其實(shí)是一個關(guān)系到數(shù)億人的消費(fèi)者權(quán)益問題。這個龐大的用戶群體，對平臺意味著巨大的市場潛力，對監(jiān)管來說，則理應(yīng)避免其成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的盲區(qū)。
事實(shí)上，視頻網(wǎng)站目前的一些做法明顯有觸碰法律紅線的嫌疑。如《電子商務(wù)法》規(guī)定，經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。但目前不少平臺充值會員的界面，依然只有“連續(xù)包年”“連續(xù)包月”等選項(xiàng)，且平臺一般默認(rèn)勾選“自動續(xù)費(fèi)”。
需要指出的是，在正常市場生態(tài)下，有些亂象是可以通過市場自我調(diào)節(jié)來凈化的。但在網(wǎng)絡(luò)音視頻領(lǐng)域，我們目前所面對的現(xiàn)實(shí)，正如前幾天被約談的11家音視頻平臺，幾乎囊括了眼下市面上所有的主流平臺——亂象是帶有結(jié)構(gòu)性和行業(yè)性的，而并非個例。
不同于一般商品，音視頻這樣的線上服務(wù)性消費(fèi)，一來單次金額不大，二來消費(fèi)者維權(quán)門檻高，導(dǎo)致多數(shù)消費(fèi)者只能“吐槽”，很難有效維權(quán)。在這種狀況下，用戶“用腳投票”的空間其實(shí)非常有限。這反過來又繼續(xù)加劇了網(wǎng)站漠視用戶權(quán)益的底氣。換言之，將這類潛規(guī)則的消除完全寄托于行業(yè)自發(fā)調(diào)節(jié)，其實(shí)是不切實(shí)際的。
因此，行業(yè)監(jiān)管和相關(guān)法律的盡快落實(shí)，必不可少。除此之外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門和組織，也可以發(fā)揮更大的作用。總之，不能讓消費(fèi)者與大平臺單獨(dú)“博弈”。
而對平臺來說，追求盈利無可厚非，但生財?shù)糜械?，目前音視頻市場已擁有數(shù)億受眾，不管是用戶付費(fèi)習(xí)慣、用戶體驗(yàn)要求，都遠(yuǎn)非市場早期所能比，若還是將平臺的發(fā)展建立在“低用戶權(quán)益保護(hù)優(yōu)勢”之上，對平臺和行業(yè)的真正“成長”都未必是好事。
□任然（媒體人）
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