志愿服務(wù)做得好不好，關(guān)鍵看是否做到了百姓心坎里。4月8日，文明昆明微信公眾號推文《市兒童醫(yī)院“醫(yī)識問答”志愿服務(wù)平臺獲贊無數(shù)》就展現(xiàn)了一個生動的案例。去過醫(yī)院的人都知道，求醫(yī)問診這事，不只是疫情期間，是大家公認(rèn)的痛點，排隊時間長，好醫(yī)生一號難求的情況，在疫情結(jié)束后，恐拍也會持續(xù)好長時間。昆明正通過搭建醫(yī)務(wù)人員的志愿服務(wù)平臺，來改善這一切。
昆明市兒童醫(yī)院“醫(yī)識問答”志愿服務(wù)平臺，于2017年5月投入使用。平臺依托“醫(yī)識問答”小程序，通過認(rèn)證的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員作為志愿者，為群眾免費(fèi)傳播醫(yī)學(xué)健康科普知識。上線3年來，平臺共有210名科學(xué)家、科普作家、醫(yī)生、護(hù)士、技師、藥劑師等行業(yè)人員實名認(rèn)證成為專業(yè)志愿者，累計為80萬用戶提供醫(yī)學(xué)知識解答?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢使專業(yè)志愿者的服務(wù)更精準(zhǔn)、更有效，而“人人可享 處處可及”的志愿服務(wù)方式也有效節(jié)約了醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣教成本，促進(jìn)醫(yī)患溝通?！熬€上問診能節(jié)省患者和醫(yī)生的時間成本，感覺很方便。”網(wǎng)友“禾燁”留言表示。
好的內(nèi)容是志愿服務(wù)的生命源泉。隨著百姓需求的多元化，志愿服務(wù)也不能僅僅局限于打掃衛(wèi)生、發(fā)宣傳單這樣簡單的模式。志愿服務(wù)應(yīng)該為民所想，為民所急，真真切切讓百姓感到方便。這就要求志愿服務(wù)工作者要開動腦筋，集思廣益，深入群眾中廣泛征求意見，不斷拓展項目類型、服務(wù)領(lǐng)域，從過去傳統(tǒng)的治安巡邏、法律咨詢、幫困助殘等向健康促進(jìn)、計劃生育、科學(xué)普及等專業(yè)化、知識化要求較高的高素質(zhì)志愿服務(wù)發(fā)展。
運(yùn)用科技手段提升志愿服務(wù)能力。昆明市兒童醫(yī)院通過開發(fā)“醫(yī)識問答”小程序，依托該平臺，運(yùn)用醫(yī)務(wù)社工工作理念結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)大趨勢，拓寬志愿服務(wù)場域，打破現(xiàn)場服務(wù)限制，將符合資質(zhì)并通過實名認(rèn)證的醫(yī)護(hù)人員集結(jié)到“醫(yī)識問答”平臺，既緩解了醫(yī)患壓力，又增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員志愿服務(wù)的積極性。這樣的志愿服務(wù)，通過整合醫(yī)生資源，一定程度上緩解了普通問診排隊時間長、好醫(yī)生難找等常見的醫(yī)患矛盾，對構(gòu)建新的醫(yī)患關(guān)系大有益處。
在1月份新冠肺炎疫情爆發(fā)的情況，昆明市兒童醫(yī)院“醫(yī)識問答”小程序逆勢駛?cè)氚l(fā)展快車道，除了滿足日常的醫(yī)學(xué)科普知識問答需求，更承擔(dān)了患者家長線上問診及新冠肺炎相關(guān)問題的答疑，有效減少患者到院就醫(yī)的交叉感染風(fēng)險，緩解政府衛(wèi)生防疫部門及宣傳部門的壓力。
微信小程序目前有超過300萬注冊開發(fā)者和4.5億日活用戶，日均打開次數(shù)為14次，主動訪問比例高達(dá)76%。由此看來，好的“金點子”更需要新的承載方式，志愿服務(wù)工作者要會用科技、善用科技，才能讓志愿服務(wù)發(fā)揮出最大的效果。
建立長效機(jī)制讓志愿服務(wù)保持蓬勃生命力。好的志愿服務(wù)項目長期存在下去，不僅需要老百姓的支持，還需要志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)建立長效機(jī)制，鼓勵社會組織積極探索參與的新路子，廣泛吸納社會組織參加，共同為志愿服務(wù)貢獻(xiàn)力量。我們期望，志愿服務(wù)不再是突擊式的“愛心大放送”，而是實實在在成為解決老百姓實際問題的好途徑。（昆明信息港 評論員尹吉）
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