衛(wèi)生間出現(xiàn)滲水情況的墻面
3月23日，彩龍社區(qū)網(wǎng)友“評評灌灌”發(fā)布帖文——《糟心！昆明海倫中心防水修過三次越修越糟 漏電嚇壞家人》，講述了所居住的昆明海倫中心出現(xiàn)墻體電源插座下方滲水，家人用電時(shí)出現(xiàn)漏電，受到驚嚇的事件。昆明信息港第一時(shí)間聯(lián)系到發(fā)帖用戶，并就此事向昆明海倫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問，對方表示不存在觸電問題，業(yè)主拒絕維修，或許想借機(jī)“退房”。
衛(wèi)生間斜對面的插座處附近出現(xiàn)明顯水痕
衛(wèi)生間半年內(nèi)兩次小修一次大修 滲水問題仍未解決
記者聯(lián)系到家住昆明海倫中心的余女士了解家中出現(xiàn)滲水并漏電的情況時(shí)，余女士心有余悸地說：“我差點(diǎn)被電死了！”據(jù)介紹，余女士和先生2018年購入昆明海倫中心一套34平米的公寓，該公寓于2019年8月交房。交房后，余女士就發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間出現(xiàn)細(xì)微滲水的情況，找來物管進(jìn)行防水補(bǔ)修，但效果不佳，又于交房次月進(jìn)行二次補(bǔ)修，但仍未徹底解決滲水問題。由于同樣問題頻繁出現(xiàn)，余女士質(zhì)疑是房屋質(zhì)量問題，對昆明海倫中心后提出“換房”或“退房”的訴求，但對方表示，“除非出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，才能換房，相關(guān)部門驗(yàn)收是合格的”。對于“退房”的訴求，只字未提，并答應(yīng)余女士，將解決好衛(wèi)生間滲水的問題。
之后，物管于2019年10月25日到余女士家衛(wèi)生間的馬桶地板處進(jìn)行徹底排查、進(jìn)一步做防水工作。這4天的防水工作，令余女士與家人深感不便，“澡沒辦法洗了，廁所沒辦法上了……但全家人還是忍了”心想只要能修補(bǔ)好，折騰幾天也沒關(guān)系。
然而，滲水問題依舊沒得到根本解決，就這樣，余女士一家一直斷斷續(xù)續(xù)湊合居住在此，直到2020年1月新冠疫情爆發(fā)，余女士一家沒辦法回到出現(xiàn)疫情并被隔離的另一住所，一家人便居住在昆明海倫中心，衛(wèi)生間、廚房的用水量相較之前更大。3月5日，細(xì)心的余女士發(fā)現(xiàn)進(jìn)門口左側(cè)原來維修過的墻體再次出現(xiàn)水痕，隨即聯(lián)系物業(yè)，工作人員電話了解情況后表示，受疫情影響維修工人未到崗，不能給予處理。
2019年10月余女士家衛(wèi)生間進(jìn)行防水修護(hù)
電工上門檢修用電情況不敢保證 物管拒絕出具相關(guān)證明
3月21日晚10時(shí)許，余女士打算燒水服藥，在進(jìn)門右側(cè)墻面安裝有插座的地方用電，結(jié)果插頭剛插入插座，插孔冒出火花，嚇得余女士跌坐在地，兒子聽聞趕緊過來扶起母親?！拔冶緛砩眢w就不太好，患有慢性病，這一嚇我渾身無力，血壓蹭蹭往上升，兒子把我扶到床上躺下，老公知道后也趕緊回家，看我的情況是否穩(wěn)定?！苯?jīng)過多方考慮，余女士的丈夫王先生覺得介于妻子情況還算穩(wěn)定，先不著急去醫(yī)院，馬上聯(lián)系物管。
在等待物管的過程中，心有余悸的余女士和先生拉開被椅子擋住的插座，這才發(fā)現(xiàn)這面墻也出現(xiàn)滲水情況，但這個(gè)地方并不與衛(wèi)生間相連，是房間內(nèi)兩個(gè)相對獨(dú)立的墻面。二人推測是不是與隔壁鄰居相連的有插座的這面墻是對方的衛(wèi)生間或廚房？敲開鄰居的門，看到的是，鄰居的這面墻也出現(xiàn)了輕微滲水情況，墻這邊并非衛(wèi)生間或廚房。
隨后，余女士一家等來的是保安，因?yàn)楸驹?4小時(shí)值班的物管沒人，讓保安上門先了解情況，該保安未進(jìn)家門，請示領(lǐng)導(dǎo)后，表示第二天再來為業(yè)主解決問題。
第二天（3月22日）直到10點(diǎn)多，沒見物管上門，王先生迅速到物業(yè)，物管工作人員聯(lián)系電工，電工師傅表示：目前排查后，正常用電是安全的，但介于目前墻面已潮濕，不敢保證余女士家用電時(shí)是否會(huì)再次出現(xiàn)安全問題。隨后物業(yè)工作人員進(jìn)一步聯(lián)系工程方，但回復(fù)對方一直開會(huì)，沒聯(lián)系上，同時(shí)一再表示，“既然電工說可以用電，就應(yīng)該是沒問題”。
考慮到房屋質(zhì)保期為2年，如果沒在此期間解決這個(gè)問題，豈不是要一直申訴，介于物業(yè)的態(tài)度，王先生只好要求物業(yè)出具一份書面證明，表示家中可以用電，一旦出現(xiàn)問題由對方承擔(dān)責(zé)任，物業(yè)卻未給出任何證明。
得知該情況后，無奈的余女士下?lián)艽蛄?10，請警方上門協(xié)助解決。此時(shí)，余女士一家、物業(yè)與警方，三方在場，警方表示：“市民余女士反映的問題不在所管轄范圍內(nèi)，但為了市民安全，希望物業(yè)及時(shí)解決這個(gè)問題?！蔽飿I(yè)工作人員表示，會(huì)盡快解決滲水問題，維修期間，可為余女士一家提供一件空置房屋作為過渡。
回到家后，余女士越想越氣，那么多次的維修，加上昨天的事情，都沒有見到昆明海倫中心的物業(yè)處理問題是主動(dòng)的，23日，只好在彩龍社區(qū)發(fā)帖求助。
2019年10月衛(wèi)生間的馬桶進(jìn)行防水修護(hù)
2019年10月余女士家衛(wèi)生間進(jìn)行防水修護(hù)
昆明海倫中心：不存在觸電問題 推斷業(yè)主想借機(jī)退房
記者于3月23日下午聯(lián)系到昆明海倫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人賴先生，對方表示“目前還在排查，一旦了解到具體住戶，物業(yè)將進(jìn)行積極處理?！?當(dāng)天19點(diǎn)26分，記者再次聯(lián)系賴先生，他表示已向客服、物業(yè)、工程三方詳細(xì)了解了余女士家情況，“我們物業(yè)安排維修部上門維修，卻遭到余女士拒絕，至于余女士是否觸電，工程方表示肯定沒有。另外，我們了解到業(yè)主有‘退房’的訴求，大概是想要借機(jī)達(dá)到這個(gè)目的。后續(xù)情況有進(jìn)展再聯(lián)系你?！闭f罷，賴先生表示要接另一通電話便匆匆掛斷了記者電話。
記者同時(shí)了解到，昆明海倫中心確實(shí)于23日上午安排維修部致電余女士，提出上門維修，但余女士由于工作不在家，“對方只說了來維修，沒有提出具體維修方案，讓我在家等維修師傅，那么我的誤工費(fèi)由誰承擔(dān)？如像上次一樣維修那么多天，期間的損失誰承擔(dān)？物業(yè)工作人員還讓我找時(shí)間跟物業(yè)經(jīng)理具體溝通，這不該是物業(yè)經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系我們業(yè)主嗎？對于這樣的態(tài)度，我非常憤慨?！?/p>
余女士的丈夫表示，發(fā)帖實(shí)屬無奈之舉，至于“退房”的訴求，“如果這個(gè)房子好好的，我們干嘛提出退房，自己辛苦攢錢買的房子住，當(dāng)然不希望房子出現(xiàn)質(zhì)量問題，但光是滲水這個(gè)問題就已多次撥打過市長熱線，尋求各種渠道解決，但都沒有處理好，這次事件波及我妻子的身體健康，讓我們?nèi)绾问呛茫俊?/p>
另一問題：疑似電費(fèi)收取有誤
除了房屋滲水問題，余女士還表示，1月21日，她第一次繳納小區(qū)電費(fèi)，當(dāng)時(shí)用了527度電，每度電收費(fèi)0.7326元，繳納費(fèi)用是386元。繳費(fèi)回家后，余女士想到自己接房時(shí)電表的底數(shù)是55度，便拿手機(jī)算了算，認(rèn)為自己應(yīng)該繳納345.7元，多繳納的費(fèi)用應(yīng)該是接房前裝修房屋所產(chǎn)生的。
3月25日，余女士來到海倫中心物業(yè)服務(wù)中心。在她的追問下，物業(yè)工作人員表示，55度電的費(fèi)用確實(shí)應(yīng)該由工程部出，并讓工程部把余女士多繳納的錢補(bǔ)還給她，但工程部的人員并沒有現(xiàn)場退還余女士多繳納的費(fèi)用。
隨后，余女士又咨詢水費(fèi)的事情，該工作人員把余女士接房前的驗(yàn)收單拿了出來，告知有3噸水的費(fèi)用由工程部轉(zhuǎn)給她?！皹I(yè)主電表和水表的底數(shù)我們都有數(shù)據(jù)，只要業(yè)主來反映，我們就會(huì)把業(yè)主多繳納的錢返還給業(yè)主。”
那么，如果業(yè)主不主動(dòng)來問，物業(yè)是否會(huì)主動(dòng)把費(fèi)用補(bǔ)償給業(yè)主？該工作人員說：“一般情況下，只要業(yè)主來查，我們都會(huì)把表拿出來給業(yè)主看，并把費(fèi)用補(bǔ)償給業(yè)主?！?/p>
記者將持續(xù)追蹤事件進(jìn)展。
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