隨著春節(jié)的臨近，富滇銀行國(guó)防路支行內(nèi)一派濃濃的年味，讓到來(lái)的客戶有一種回家的感覺(jué)，糖葫蘆、捏面人、剪窗花、寫春聯(lián)、穿壽衣拍美照、玩游戲領(lǐng)獎(jiǎng)、吃財(cái)神送出的蜜糖……活動(dòng)豐富的讓人應(yīng)接不暇。1月17日是中國(guó)傳統(tǒng)的小年，獲得“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)的富滇銀行昆明國(guó)防支行營(yíng)業(yè)部用暖心服務(wù)溫暖著每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的民眾。
一直以來(lái)，富滇銀行以“更親、更近、更可靠”的服務(wù)理念為宗旨，以創(chuàng)建銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)單位為抓手，大力提升文明規(guī)范服務(wù)水平，全力打造特色鮮明的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。富滇銀行昆明國(guó)防支行于2017年成功獲評(píng)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。在2019年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展的銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)中，昆明國(guó)防支行營(yíng)業(yè)部獲評(píng)“2019年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位”榮譽(yù)稱號(hào)，在全國(guó)銀行業(yè)尤其是城市商業(yè)銀行中樹立了文明規(guī)范服務(wù)典型，贏得了廣大客戶的好評(píng)和同業(yè)的贊譽(yù)。
進(jìn)入營(yíng)業(yè)部，“花開富貴”盆栽裝飾的咨詢引導(dǎo)區(qū)給客戶耳目一新之感；大廳中央兩棵根深葉茂的發(fā)財(cái)樹、古樸典雅的竹藤轉(zhuǎn)椅，有效減少了客戶在等候區(qū)的焦慮情緒，也體現(xiàn)了“大樹底下好乘涼”這句中國(guó)千古名言的寓意。尤其是支行特別推出的“悅心茶歇”溫馨下午茶，免費(fèi)為客戶提供各式精致飲品及茶點(diǎn)，讓客戶全方位感受到支行的用心服務(wù)。只要有顧客進(jìn)入廳堂內(nèi)，大堂人員隨即提供愛(ài)心茶水和茶點(diǎn)；等候高峰時(shí)段，大堂經(jīng)理組織廳堂微沙龍，一邊緩釋客戶情緒，一邊普及金融知識(shí)；等候區(qū)桌面上的智能設(shè)備——“小度機(jī)器人”能為客戶提供音樂(lè)、電視、新聞、游戲等各類服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)配備的英語(yǔ)、泰語(yǔ)、手語(yǔ)專員，能滿足不同客戶的需要……從客戶進(jìn)入廳堂到離開廳堂，每道流程、每處細(xì)節(jié)都離不開國(guó)防員工的溫馨陪伴。
富滇銀行昆明國(guó)防路支行副行長(zhǎng)王斌介紹，在日常服務(wù)中，國(guó)防支行始終堅(jiān)持“用工匠精神打造一家有溫度的銀行”，力求讓每一位到訪客戶都有“家”的感覺(jué)。
百佳網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施是基礎(chǔ)，服務(wù)文化是關(guān)鍵。為了打造最受客戶信賴的銀行網(wǎng)點(diǎn)，國(guó)防支行貫徹落實(shí)總行的決策部署，成立工作小組，積極開展創(chuàng)建工作，每個(gè)人都在其中拼搏并無(wú)私奉獻(xiàn)著自己的智慧和力量。網(wǎng)點(diǎn)的“百年富滇、薪火相傳、五星文化、點(diǎn)亮未來(lái)”服務(wù)文化理念，引領(lǐng)著每一位員工勇毅篤行、奮力拼搏。為了不影響正常營(yíng)業(yè)，全體員工白天上班，晚上參與到網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造工作中。大家集思廣益，群策群力，開辟出書墨飄香的文化展示區(qū)、格調(diào)高雅的財(cái)富中心、時(shí)尚新穎的綠色環(huán)保演示區(qū)。
不僅是顧客所在環(huán)境美觀、整潔，且井井有條。辦公區(qū)也是一樣的溫馨、規(guī)范。參觀國(guó)防支行的辦公區(qū)的每一個(gè)區(qū)域，都能看到這里所有辦公人員的物品設(shè)施歸類整理，有名有家，嚴(yán)格對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一點(diǎn)一滴完善細(xì)節(jié)，桌面上沒(méi)有任何一件多余的個(gè)人物品。為了讓員工中午能休息好，這里為員工配備的椅子可以調(diào)節(jié)成舒適的躺椅，對(duì)員工如此貼心的關(guān)愛(ài)，可以讓大家在中午時(shí)有個(gè)小憩的時(shí)光，下午以更加保滿的精力投入到工作中。
近年來(lái)，富滇銀行通過(guò)參與中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷深化文明規(guī)范服務(wù)理念，完善服務(wù)管理體系，優(yōu)化服務(wù)流程，探索服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，拓展服務(wù)管理內(nèi)涵，在銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作中取得了豐碩成果，也獲得了銀行同業(yè)和社會(huì)公眾的廣泛贊譽(yù)。
在服務(wù)三農(nóng)方面，以“支農(nóng)、扶微、助困”為著力點(diǎn)，推出了“金果貸”、“金蔬貸”、“金旅貸”、“扶貧貸”、“微農(nóng)貸”等特色產(chǎn)品，助力脫貧攻堅(jiān)，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
尤其是從2014年起，富滇銀行開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)，零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，服務(wù)客戶能力也得到顯著增強(qiáng)。僅2017年一年，就先后推出“聚能賺”系列智能存款、中老年客戶專屬“百?？ā?、存量住房貸款客戶專屬產(chǎn)品“加力貸”、代發(fā)工資客戶專屬產(chǎn)品“薪金貸”、旅游信用卡等一系列金融產(chǎn)品，深受廣大客戶的關(guān)注和好評(píng)。同時(shí)不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，修煉服務(wù)內(nèi)功，打造了一批中銀協(xié)百佳、千佳、星級(jí)文明示范網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)標(biāo)桿，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全行服務(wù)質(zhì)量水平全面提升。通過(guò)一系列提升服務(wù)質(zhì)效的有力措施，富滇銀行網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)水平躍上了新的臺(tái)階，富滇服務(wù)品牌也得到了監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
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